1.你近期在政务服务大厅（便民服务中心、站点）办事时，遇到的最烦心的事是什么？（可多选）

A．大厅办事预约难、排队时间长
B．大厅办事需多次跑，跑多个窗口
C．在大厅办事时被要求去网上办理或需先在网上提交申请或材料
D．重复提交材料，被索要“奇葩证明”
E．其他问题（选填）:
请填写

2.影响你网上办事体验的主要问题有哪些？（可多选）

A．网上办事指南太繁琐、看不懂
B．网上办事系统不稳定，容易出错
C．网上操作不方便，有的事项比在大厅办理更麻烦
D．网上操作出现问题时无法联系工作人员解决
E．网上办事周期长，回复不及时
F．手机办事APP太多，需要重复注册、登录
G．其他问题（选填）:
请填写

3.你认为哪些领域的政务服务事项办理不方便，需进一步优化提升?（可多选）

A．不动产登记
B．社会保险
C．企业注销
D．涉企经营许可办理业务
E．公积金业务
F．户籍、交管、出入境等公安业务
G．婚姻登记、社会救助等民政业务
H．纳税服务
I．其他问题（选填）:
请填写

4.你通常通过哪些渠道办事？（可多选）

A．县级以上政务服务大厅
B．乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心、站点
C．自助服务机
D．电脑
E．手机（APP、小程序等）

5.你通过中介机构办理相关业务过程中遇到过哪些问题？（可多选）

A．办事部门强制指定或暗示选择中介机构
B．中介机构收费不透明，费用高
C．中介服务超市不能满足需求
D．中介机构无资质、服务质量差、服务效率低
E．其他问题（选填）:
请填写

6.你认为哪些公共服务最有必要进驻政务服务大厅、便民服务中心等场所办理？（可多选）

A．水电气热等
B．有线电视、通信网络等
C．银行
D．各类快递公司
E．公证服务
F．其他（选填）：
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7.你印象最深或最希望为你提供的便利化措施有哪些？（可多选）

A．跨省通办
B．一件事一次办（集成套餐服务）
C．电子证照替代实体证照
D．容缺受理
E．告知承诺
F．帮办代办
G．其他（选填）：
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8.你认为政务服务工作还有哪些不足，有什么改进建议：

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注：你所填的信息将方便后续跟进解决优化政务服务方面存在的问题，不会对外公开。感谢你为优化政务服务工作出的一份力！

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