“非常感谢张梦迪，要不然这8000元肯定找不回来了。”近日，安徽固镇县湖沟镇董大爷，将一面印有“用户至上显真情 用心服务暖人心”的锦旗送到湖沟电信营业厅00后营业员张梦迪的手中，感谢她的暖心服务。

原来，在1月9日，董大爷急切地找到营业员张梦迪称其微信账号无法登录，且账号内还有8000多元余额。经过一番尝试和查询，张梦迪得知董大爷微信是原销户的手机号注册的，随即尝试打电话给现在的机主获取验证码时，机主以为是诈骗，不予理睬。

“这可怎么办呀？”老人家一时焦急万分。

张梦迪考虑到董大爷已经77岁了，对互联网可能不是很了解，且8000元不是一笔小数目，子女又不在身边，一边安抚情绪说道：“老爷子，没事的您别急，您放心，我来帮您。”一边紧急联系微信客服了解如何找回密码。最终用时3天，通过微信号申诉、实名认证等方式将老人微信密码找回，8000多元余额“失而复得”，董大爷也露出开心的笑容。

正是张梦迪这样的电信人，在细微之处显真情，将服务走出三尺台席，拉近与客户心的距离，以客户至上为出发点，以实际行动展现营业窗口“用心服务”的形象，赢得了客户的信任和好评。