面对33层楼、600多个台阶、近百米的高度，如果没有电梯，您会怎么办？当河北保定电信智家工程师王伟面临这个“难题”时，他丝毫没有犹豫，背起工具箱，拿着线路，一步一步向用户家走去，他暖心的举动，成了小区流传的佳话。

2024年1月的某个晚上9点多，保定某小区用户报修宽带故障，河北保定电信智家工程师王伟接到用户的故障工单，多次联系均因用户手机设置拦截以失败告终，电梯也因门禁而无法使用。站在楼下的王伟，望着万家的灯火，他脑海中浮现出用户因无法工作而焦急、孩子因看不上精彩的电视节目而哭泣……的画面，想到这些他毅然决然地背起工具包，拿起熔纤工具，一步一个台阶地向用户家走去，33层、600多个台阶、近百米的高度！王伟一步一步地向上走，1层、2层……10层，一阵阵酸痛不断袭击着他的双腿，豆大的汗珠不断地从他头上滴下，此时空气仿佛都变得稀薄，但是脚步却没有停留一刻，因为他知道早一分钟到达用户家，就能早一分钟排除故障，早一分钟解除用户的烦恼。待气喘吁吁的王伟敲开用户家的门并说明来意时，用户惊讶的同时也为他用心服务的精神竖起了大拇指。

河北保定电信智家工程师王伟始终以严谨的工作态度、诠释了一位智家工程师爱岗敬业的优良作风。“百米高度”的好服务，彰显了一名智家工程师的责任与担当。河北保定电信智家工程师们始终践行“服务至上，用户至上”理念，把平凡之事做得不平凡，让更多的用户享受到中国电信的“好服务，更随心。”