共建“誠實守信，合法經營，公平競爭，行業自律，優質服務，遊客至上”的旅遊誠信體系，這是日前在昆明召開的第四屆全國旅遊城市旅遊質監互動協作會議代表向全國旅遊業界發出的倡議。代表們簽訂了推進旅遊誠信建設倡議書和旅遊質監互動協作公約。

    會議認為，目前在全國範圍內，旅遊業發展勢頭迅猛，第三産業的龍頭地位日益突出，但旅遊市場尚存在各種問題，經營者與經營者之間、經營者與消費者之間的矛盾時有發生。同時，旅遊消費具有“本地付款，異地消費，服務性消費，有形物不轉移”等特點，因此推進、完善旅遊誠信建設迫在眉睫。要倡導誠實守信，公平交易，恪守職業道德，樹立良好的商業道德規範。實行“先付款後接待”的旅遊團隊操作原則，杜絕因團款糾紛引發的甩團、扣團問題；倡導旅遊經營者自覺履行行業行規，合法、公平競爭，建立公開、公平、合理的勞動報酬機制，反對和抵制不正當競爭及“零團費”的行為；倡導旅遊經營者合法經營，簽訂“誠信經營合約”，抵制“黑社、黑車、野導”，維護旅遊市場秩序；倡導旅遊經營者和從業人員規範經營，按國家、行業標準及合同約定為旅遊者提供安全、優質的服務，不欺客，不宰客，不做虛假宣傳，不提供違法違禁服務。

    為加強旅遊城市質監工作的協調，及時受理、處理旅遊活動中出現的各類問題，推進旅遊誠信建設，全國旅遊城市旅遊質監互動協作公約還要求成員單位樹立大旅遊、大市場的觀念，依法公平、公正處理旅遊投訴，加強協調互動，密切配合，高效務實，增強服務意識，更好地為旅遊者和旅遊經營者服務。在具體的質監工作中，成員單位轄區的旅遊團隊在異地發生投訴或突發事件時，發生地成員單位應及時了解情況，依法處理，妥善做好説服工作，防止事態擴大，切實保護旅遊者和旅遊經營者的合法權益；成員單位處理投訴或突發事件時，要杜絕地方保護，依據法律、法規和規章，在責任及賠償等重要問題上達成共識，確保旅遊團隊不延誤行程，為後續的處理工作奠定基礎。