近日，南京海關舉行“關長專線室”成立揭牌儀式，正式開通關長專線，為廣大進出口企業和社會各界提供諮詢、投訴、舉報等便捷服務，同日，該關還發佈公告，對外公佈了關長專線聯絡方式、電話功能説明及工作時間。成立海關關長專線室，這在全國海關系統尚屬首家，南京海關的此項舉措引起社會各界的廣泛關注和好評。

    設立“關長專線室”，開通關長專線，這是南京海關黨組開展“樹新風，促和諧”主題廉政共建活動，全面推進關（警） 務公開，深入開展糾風工作，構建廉潔和諧口岸的一項重要舉措。 “關長專線”集業務諮詢、投訴舉報、機關信訪等功能于一體，功能強大，服務健全。一是轉接“業務諮詢投訴”，負責登記、受理、處理、回復諮詢投訴人提出的涉及海關法規、監管通關、審單、關稅、加貿、統計、稽查、緝私、企管和其它海關對外公開辦理的各項海關通關業務及向南京海關提出的信訪。二是轉接“電子口岸”，負責受理管轄範圍內使用中國電子口岸系統應用項目的各個企業、部門、銀行等客戶在電子口岸應用、預錄入申報、技術服務等方面的諮詢。三是轉接“技術服務”，負責督促、協調、處理、解決海關信息系統運行中涉及到的有關技術問題。四是轉接“走私舉報”，負責收集走私違規信息，接受走私違法線索舉報。五是轉接“廉政舉報”，負責受理海關紀檢監察對象違反黨風廉政建設規定的檢舉、控告和批評建議以及不服黨紀部門和行政部門處理的申訴。

    為確保關長專線平穩、有序、高效運行，該關研究制定了一系列保障措施。一是明確權限範圍，確立工作職責。明確關長專線對外代表南京海關，專門負責機關信訪和關區海關外部業務諮詢的扎口管理，確立關長專線室和相關部門的主要職責。二是建章立制，規範管理。在徵求機關部門業務專家和業務能手對相關業務操作流程的意見和建議基礎上，制定了《南京海關信訪工作管理辦法》、《南京海關業務諮詢投訴工作管理辦法》、《南京海關關長專線室工作守則》、《南京海關關長專線室工作職責》、《南京海關關長專線規範用語》。三是精心挑選，配強人員。關長專線室選調了綜合素質高、責任心強的海關幹部負責此項工作。在人才市場掛牌招聘關長專線接線員，在100多名應聘大學生中精心挑選6名候選人，經過海關業務知識培訓和嚴格考試後，確定了3人上崗。在機關各部門、關區各海關按A、B角配備了86名業務素質和綜合素質高的關長專線聯絡員，具體負責本部門、本單位的業務諮詢投訴工作。同時，為關長專線室開發了關長熱線電話工作平臺、在南京海關互聯網站上鏈結了南京海關關長專線網頁，保證關長專線的高效運行。（陳銀健）