新華社上海１０月１２日電（記者 李榮）在上海“蛛網密布”的排水管道中，大馬路下的大管道由排水部門負責管理，而進入居民小區的小管道則由物業部門負責。不少地方大小管道都改造完成，但下大雨時依然積水不退。細究原因是連接大小管道的“中間不管地帶”——出門井沒有改造。

    這樣的“盲點”問題被人形象地稱作“只差一口氣”的問題。上海公共服務部門開始關注這樣的問題。

    上海市排水部門負責人馬遠東對記者説，下雨積水是上海不少老城區居民的一大煩惱。近年來上海實施積水點改造工程，馬路積水已大有改觀。小區物業的功能也在加強，不少居民區內的小排水管也都改造一新。但一些小區依然難解積水之憂，最後細細一查，問題出在連接小區內外的出門井上面。

    出門井看似不起眼，又是“中間不管地帶”，但恰恰是關鍵地帶。上海靜安區出門井一共有１５０多處油污堵塞、管道偏小、管道走向不合理。在今年汛期之前，相關部門疏通或改造了區內所有“問題井”，解決了這個“只差一口氣”的問題。

    其實在日常生活裏，公共服務中“只差一口氣”的現象遠不止出門井一項。在一些居民社區，服務設施越來越齊全，但不少設施到了用時卻無人操作，也是“差了一口氣”。

    公共服務重在實效，不是服務機構的“自娛自樂”，也不是每年工作報告上的“紙面成績”。有時看似“只差一口氣”，其實是務實精神的缺失。上海不少區縣已不單單強調每年在公共服務上的投資多少，做了多少項目，而是強調給市民帶來的實惠。上海市徐匯區明確表示政府服務職能轉變要更加貼近市民的需求。楊浦區開通面向市民的公共網絡，由市民給政府的公共服務項目打分，並在政府考核體系中留出相應的權重。（完）