群眾找政府辦事，通常情況下只進一個門就能全部“搞定”？這聽起來有些讓人難以置信。但在濱州，市政府將分散的審批、服務項目和市長公開電話受理集中起來，進而“升級”建立起全方位服務的便民中心，使這一目標初步變為現實。

    2005年，濱州市借鑒各地經驗，建立行政審批中心，將全市40多個具備審批權的部門的行政許可、審批事項，全部轉到行政審批大廳，集中統一辦理。但對群眾來説，除審批事項，更多面對的是職能部門收費、年檢等大量的服務性事項，光辦理審批遠遠無法滿足群眾需求。他們決定“升級”審批中心，逐漸將全市符合條件的收費、服務項目陸續全部納入中心。經過一年努力，審批中心工作重心已由審批轉向“便民”：大廳全部910項事項中，除316個審批項目外，其餘的全部為服務項目；進入大廳的69家單位，幾乎涵蓋全市所有職能部門。如今，濱州市民日常生活中的各種事項，從車輛年審、駕校報名到有線電視交費，到了中心就能全部辦理，審批中心成為名符其實的便民中心。

    為切實達到便民目的，市裏下決心強化窗口作用，確保便民中心真正有“權”。市政府規定，進入大廳的所有審批服務項目，只要不是法定必須一把手簽字的，都要下放到窗口。這等於大廳普通辦事人員，人人都具備本單位副職領導的權力。來辦事的群眾，通常情況下都不會遭遇推諉扯皮而跑第二趟。有些部門，因為有法定審批程序，便民中心就採取先審批、後補簽的方式變通處理。按這種規定，國土資源局、工商局等事項較多部門的局長，幾乎每天都要專程趕到中心履行手續。群眾跑腿變為領導跑腿。

    在搭建服務平臺的同時，為使便民中心職能更為完善，市政府進一步將市長公開電話納入中心，升級為市長公開電話受理中心。他們投資180多萬元，建立可供1440個電話線路同時交流的市長電話接聽系統，並申請了便於記憶和撥打的特服號碼“12345”。市裏規定，凡熱線反映的問題，受理單位須在7個工作日內辦復。一年來，群眾反映問題辦復率達99.5%。中心受話量不斷攀升，由開通之初日受話量80余個，上升到目前的300余個。 （記者　宋弢）