國家電力監管委員會12398投訴舉報受理情況通報
（二〇〇七年第一季度）

    2007年第一季度，全國登錄12398電力監管投訴舉報熱線119699人次。其中，有效信息816件。根據反映內容及訴求情況分析，投訴198件,佔24.26%；舉報47件,佔5.76%；諮詢等其它方面571件，佔69.98%。

    一、投訴舉報事項地域分佈

    816件有效信息地域分佈情況為，華北地區：北京市44件，天津市12件，河北省43件，內蒙古自治區3件，山東省87件，山西省60 件；東北地區：遼寧省21件，黑龍江省17件，吉林省15件；西北地區：陜西省41件，甘肅省22件，青海省7件，新疆維吾爾族自治區14件，寧夏回族自治區25件；華東地區：上海市11件，浙江省5件，江蘇省25件，福建省74件，安徽省12件；華中地區：湖北省25件，湖南省12件，四川省16件，江西省43件，重慶市15件，河南省73件；南方地區：廣東省11件，廣西壯族自治區3件,雲南省71件，貴州省6件，海南省3件。

    二、投訴舉報事項分類情況

    816件有效信息中，涉及供電服務324件，佔39.71 %；涉及電價執行101件，佔12.38%；涉及電力安全24件，佔2.94%；涉及電力市場17件，佔2.08 %；涉及業務許可42件，佔5.15%；涉及輸電服務 8件,佔0.98 %；其它事項300件，佔36.76%。

    從信息統計情況來看，投訴舉報事項反映最突出的問題是供電服務，反映的主要事項是供電企業在收費標準、“三指定”、停限電、“兩網改造”、服務態度等方面存在問題。

    三、投訴舉報事項受理及結案情況

    根據《電力監管機構舉報處理規定》（國家電力監管委員會令第17號）、《電力監管機構投訴處理規定》（國家電力監管委員會令第18號）的規定，電力監管機構決定受理對816件有效信息中的152件,佔有效信息總量的18.63 %。受理的152件投訴舉報事項，已辦理完畢113件，佔受理總量的74.34%。

    歡迎撥打12398電力監管投訴舉報電話。