7月24日上午，國家工商行政管理總局局長周伯華會見了歐盟消費者保護委員梅格萊娜·庫內娃女士一行，雙方交流了中歐消費者權益保護政策的發展情況，並就共同關心的問題交換了意見。

    周伯華首先對庫內娃率團訪問國家工商行政管理總局表示歡迎。他向歐盟客人介紹了工商行政管理部門的主要職能，以及在維護市場經濟秩序、保護經營者和消費者合法權益、創造良好競爭環境和消費環境方面所做的工作。

    周伯華強調，中國政府十分重視保護消費者權益。維護消費者合法權益是工商行政管理部門非常重要的職能之一，主要任務是通過流通領域商品質量監管、消費維權、查處侵害消費者權益案件，創造健康、安全、和諧的消費環境，讓消費者享受合格滿意的産品和服務。

    周伯華向庫內娃介紹了中國工商行政管理部門在消費者權益保護領域所做的四方面工作：一是建立健全了消費者權益保護的法律法規體系；二是建立了政府執法、行業自律、社會監督的監管體系和機制；三是在消費者自身維權方面建立了12315消費者投訴維權體系；四是建立起了一套完整的行政監管執法體系。

    周伯華談到，中國的《消費者權益保護法》及與之相配套的法規規章的頒布實施，完善了中國消費者保護的法律制度，有效地解決了執法工作中遇到的實際問題，保護了消費者的合法權益。在談到執法工作時，周伯華説，近年來，中國工商行政管理部門以保障消費安全、優化消費環境為重點，把消費維權和整頓市場秩序結合起來，消費維權工作水平不斷提高，行政執法、行業自律、社會監督相結合的消費者維權體系正在逐步完善，消費維權的機制和手段也在不斷創新。為進一步提高行政執法的力度和效率，全國工商行政管理系統建立和完善了一系列執法監管制度，並在深受消費者歡迎的12315消費者申訴舉報網絡基礎上，建設了12315行政執法體系。

    周伯華還談到，由於我國正處於經濟轉型期，許多新的問題有待解決，消費者權益保護的法律法規還有待健全，下一步工商行政管理部門將在加大採用國際標準檢測食品安全力度的同時，進一步完善檢測設備、提高檢測水平，加大對經營者誠信經商的教育培訓力度。相信通過各方面的努力，一些問題會得到很好的解決。

    庫內娃積極評價了國家工商總局在創造公平公正、規範有序、和諧誠信的競爭環境和消費環境，服務經濟社會發展方面所付出的努力和取得的成果，並介紹了歐盟消費者政策的新發展、相關法律法規和執法情況。

    雙方還就共同關心的産品質量、食品安全等問題交換了意見。雙方一致認為，中歐在消費者保護領域有著良好的合作基礎，願意在網上購物、通訊消費等目前消費糾紛較多的領域開展合作，共同保護中歐消費者的合法權益。