2007年8月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴127件，其中有效投訴30件，無效投訴97件。有效投訴中，信函投訴17件，電話投訴12件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴22件，對機場的有效投訴1件，對銷售代理人的有效投訴7件。有效投訴與去年同期（30件）相比持平，與上月（41件）相比減少11件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴22件，航班不正常服務12件，佔54.54%，行李運輸差錯6件，佔27.27%；航班信息2件，佔9.09%；空中服務和售票差錯各1件，各佔4.55%。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴1件。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對客貨銷售代理人的有效投訴7件。
機場投訴情況統計
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序號
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機場名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
北京首都國際機場
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1
|
候機環境與秩序
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|
合計
|
1
|
銷售代理人投訴情況統計
|
序號
|
銷售代理人名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
重慶大千旅遊發展公司
|
1
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售票業務技能
|
|
2
|
昆明彤升機票代理處
|
1
|
售票差錯
|
|
3
|
廣東東莞南方商旅公司
|
1
|
售票差錯
|
|
4
|
深圳博覽航空服務公司
|
1
|
收費不規範
|
|
5
|
北京雲傑祥航空服務公司
|
1
|
退票
|
|
6
|
山東德州國美旅行社
|
1
|
航班信息溝通
|
|
7
|
廣州縱橫天地電子商旅服務公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
合計
|
7
|
航空公司投訴類型及比例
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序號
|
投訴類型
|
投訴件數
|
比例（%）
|
|
1
|
航班不正常服務
|
12
|
54.54
|
|
2
|
行李運輸
|
延誤
|
4
|
6
|
27.27
|
|
破損
|
1
|
|
丟失
|
1
|
|
3
|
航班信息
|
2
|
9.09
|
|
4
|
空中服務
|
1
|
4.55
|
|
5
|
售票差錯
|
1
|
4.55
|
|
合計
|
22
|
100
|
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
序號
|
單位
|
投訴件數
|
旅客運輸量（萬人）
|
投訴率（萬分）
|
|
1
|
華夏航空公司
|
1
|
3.31
|
0.302
|
|
2
|
鷹聯航空公司
|
1
|
6.28
|
0.159
|
|
3
|
四川航空公司
|
2
|
62.29
|
0.032
|
|
4
|
南方航空公司
|
9
|
496.36
|
0.018
|
|
5
|
國際航空公司
|
5
|
331.6
|
0.015
|
|
6
|
東方航空公司
|
4
|
379.72
|
0.011
|
|
7
|
海南航空公司
|
0
|
127.11
|
0
|
|
8
|
深圳航空公司
|
0
|
95.98
|
0
|
|
9
|
上海航空公司
|
0
|
86.07
|
0
|
|
10
|
廈門航空公司
|
0
|
85.06
|
0
|
|
11
|
山東航空公司
|
0
|
58.73
|
0
|
|
12
|
春秋航空公司
|
0
|
24.93
|
0
|
|
13
|
祥鵬航空公司
|
0
|
12.88
|
0
|
|
14
|
金鹿航空公司
|
0
|
9.46
|
0
|
|
15
|
吉祥航空公司
|
0
|
9.39
|
0
|
|
16
|
聯合航空公司
|
0
|
8.84
|
0
|
|
17
|
東星航空公司
|
0
|
8.34
|
0
|
|
18
|
奧凱航空公司
|
0
|
7.22
|
0
|
|
19
|
大新華快運公司
|
0
|
4.43
|
0
|
|
20
|
西部航空公司
|
0
|
3.27
|
|
|
|
22
|
1821.1
|
0.012
|
