11月27日，即將啟用的首都機場T3航站樓被熱烈的氣氛包圍著，映入眼簾的一顆由社會各界和國航員工寄語組成的巨大紅心，呈現著國航人服務旅客的滿腔真誠。國航首次服務大獎頒獎典禮在此舉行，它既是國航推行放心、舒心、順心、動心“四心服務”理念5年來的成果檢閱，又是國航向新的服務高度邁進並全力保障奧運的總動員。民航總局副局長楊國慶和民航總局運輸司司長王榮華、民航華北管理局局長黃登科、首都機場股份公司總經理董志毅出席頒獎典禮。

    據了解，關注客戶體驗將成為國航進一步提升服務品質、打造核心競爭力的切入點。為表彰在工作崗位上作出突出貢獻的個人和集體，國航共設立了服務成就集體獎、服務成就個人獎、服務創新獎、感動顧客獎等4個獎項。國航總裁蔡劍江，黨委書記譚植洪等為獲獎者頒獎。

    中航集團總經理、國航董事長李家祥表示，今年國資委在央企中提倡“優質服務年”，民航總局和華北局也在行業內大力開展服務專項治理整頓，從關注民生、關注消費者的角度改進服務工作，把搞好服務提升到以人為本、構建和諧社會的高度來認識。國航作為國有企業，擔負著社會使命，有責任在活動中作出自己的貢獻，為國家創造財富，為員工提供舞臺，為旅客優質服務。表彰在這一系列活動中取得突出成績的集體和個人，就是要深化旅客至上的“四心服務”理念，倡導無私奉獻的境界，讓一線涌現出的先進工作者帶動更多的員工把服務品質推向新的高度，使國航高品質的服務讓旅客看得見，摸得著，感受得到。作為2008年北京奧運會航空客運合作夥伴，國航懷著備戰奧運、服務奧運的決心，一定會為成功舉辦北京2008年奧運會交上一份滿意的答卷。同時，隨著加入世界最大航空聯盟星空聯盟，國航將以更專業的飛行、服務團隊和更國際化的標準展示自身的形象，使國航成為連接中國與世界的紐帶以及促進國際交流的窗口。

    頒獎典禮上還進行了國航不同工種的服裝展示，廣受關注的地面服務人員新制服也在典禮上亮相。國航員工精彩的才藝表演，使整個頒獎典禮高潮迭起，展示了國航人高昂的精神風貌。

    頒獎典禮最後，國航員工宣誓：“為奧運服務，為祖國爭光”，向北京2008年奧運會和廣大消費者作出了鄭重承諾。

    據了解，首都機場T3航站樓是北京2008年奧運會國航接待運動員及國外遊客的主航站樓。2008年，國航及星空聯盟其他成員航空公司將全面入駐。作為北京2008年奧運會航空客運合作夥伴，國航將在T3航站樓為世界帶去北京的第一印象。