關於做好應對雨雪冰凍極端天氣有關工作的緊急通知
保監發[2008]7號

各保監局、各保險公司：

    近期，我國部分地區出現罕見的持續大範圍低溫、雨雪和冰凍的極端天氣，給人民群眾生産生活帶來了嚴重影響。為充分發揮保險的功能作用，減輕人民生命財産損失，保障生産生活正常運行，維護社會和諧穩定，現將有關事項緊急通知如下：

    一、要高度重視並切實做好抗災救災和理賠服務工作

    切實做好抗災救災和保險理賠服務工作，是保險業服務民生保障民生的具體體現，是貫徹落實科學發展觀的基本要求，也是充分發揮保險的經濟補償和社會管理功能的具體實踐。為此，各公司要充分認識和高度重視做好抗災救災和保險理賠工作的重要性，切實加強對保險理賠工作的組織領導，按照“主動、迅速、準確、合理”的要求，認真部署和督促落實理賠服務措施，真正做到組織到位、責任到人、措施有力。各單位要強化大局意識和服務意識，把抗災救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，抓緊抓好，並積極配合當地政府開展抗災救災工作。

    二、要簡化受災地區保險理賠服務程序

    各公司一要堅持全心全意為人民服務的宗旨，充分考慮受災群眾需求，通過規範理賠工作、簡化理賠程序和環節、改進理賠服務方式方法、提高理賠效率，讓受災群眾儘早得到保險賠款，加快災區家園重建，儘快恢復生産生活。二要根據受災地區災情，適時啟動相應的應急預案，及時做好災情處置工作。三要著重做好此次受災害影響較大的農業、交通、電力、通信等重點行業和密切關係人民群眾生産生活的重點領域的保險理賠服務工作。四要針對雨雪天氣中事故高發，尤其是交通事故多發的特點，採取有效措施，增配相關人員和設備，建立24小時值班制度，保持報案電話暢通，保證人員及時到位。五要簡化理賠手續和流程，及時查勘定損，及時支付相關賠款，縮短結案週期，提高理賠服務質量。六要加強對基層公司重大災情賠案處理工作的指導，妥善處理可能出現的各種問題，確保社會和諧穩定。

    各受災地區保監局要組織、協調轄內各公司做好抗災救災工作，積極指導各公司加強和改善理賠服務方式，確保理賠服務及時到位。

    三、要加強溝通協調，確保抗災救災和保險理賠工作順利進行

    加強信息共享和協調聯動，是做好抗災救災和保險理賠工作的前提。要主動加強與氣象、交通等部門的溝通協調，積極配合當地政府做好抗災救災工作。要提高信息溝通和協調工作效率，加快信息傳遞速度，及時提供準確、完整的信息。

    請各單位將抗災救災過程中的保險理賠情況和重要進展及時報中國保監會。

    二○○八年一月二十九日