一天中午，陽光充沛。“新聚思”公司職員馬良程聚精會神地盯著顯示屏。

    突然，小馬在屏幕上發現兩個鬼鬼祟祟的身影，兩個頭套絲襪的竊賊正在使用切割機切割大型倉庫的大門。竊賊身後，夜色正濃。

    眼瞅著大門就要被鋸開，小馬立即抓起了報警電話。電話鈴聲在位於美國達拉斯的一家公司的值班室響起，從睡夢中被驚醒的公司負責人立即向當地警方報警，兩個竊賊很快被繩之以法。

    這可不是電影裏的鏡頭。

    小馬所在的“新聚思”公司，工作任務就是為遠隔萬里的美國公司監測倉庫。

    在公司工作室裏，一面由十幾臺顯示屏組成的“電視墻”發出幽幽的光芒。十幾個顯示屏通過網絡連接著美國那邊的十幾個攝像頭，實時監視著7個倉庫內外的動靜:從大門口到庫房內部，各個角落無一遺漏。

    北京和美國之間12個小時的時差，恰是“新聚思”公司的工作便利之處。保安員身在北京，整個白天都正好可以通過互聯網上的監控視頻“值夜班”。

    在北京給美國公司上夜班，很多人或許會認為小馬這份工作是件稀罕事。但對於身處服務外包行業的人來説，這只是一份再普通不過的工作。

    現在，北京還有不少企業在為境外企業開發軟體，通過遠程視頻為外國人當漢語家教，為國外的居住社區做遠程監控，為外國企業提供全球範圍內的呼叫服務……而隨著網絡、通訊設備的發展，發包商的更多需求都將從外包服務中得到滿足。

    隸屬於生産性服務業的服務外包，即企業為提高企業生産要素和資源配置效率，將其非核心業務的服務流程發包出去，其中包括遠程安全監控、代理記賬等“服務流程外包”，也包括技術層面的IT系統開發和架構、應用管理、業務流程優化等。目前，半數以上的歐美公司都已經或正在計劃將更多的服務外包到海外，中國則是重要的被選對象。

    還舉馬良程作例子，在美國雇一個員工上夜班看倉庫，一個月的工資大約要1500美元左右；而小馬每個月的工資不過2000元人民幣——將近6倍的支出差，當然促使著美國公司們趨之若鶩。那麼，對於接受發包業務的中國企業乃至員工來説，服務外包有著什麼樣的好處？“往小了説，可以解決一部分人的就業問題；往大了説，它將促進我們貿易結構的優化！”市商務局相關負責人一語道破天機，“發展服務外包，能讓我國企業通過服務外包的流程，直接參與發達國家IT、金融等産業的先進工作流程，從而對本國的服務産業起到提升的作用。”

    既能讓中國的就業者“掙美元”，又能潛移默化地跟著學本事，從2005年開始，“一箭雙雕”的服務外包逐漸成為北京市重點發展的産業之一。

    服務外包迅速地在北京生根、發芽。2007年，北京服務外包總收入累計超過20億美元，已經佔全國同行業産值的30％。外包領域也從信息服務擴展到金融、諮詢、人力資源、研發等多個領域，初步形成了門類齊全的服務外包業態，並呈現出良好的發展勢頭。（楊汛）