為方便群眾、服務群眾，真正體現消防監督執法工作保障民生、改善民生的要求，2007年，公安部消防局新推出了“消防行政許可受理一次告知制、設立消防服務熱線、發佈消防信息、接待群眾來訪和開放消防站”等五項便民服務措施，受到了黨委政府、社會各界和廣大人民群眾的普遍讚譽。

    適應了人民群眾對消防行政管理服務的新要求。各級公安消防部門立足於“方便群眾工作生活，促進經濟社會發展”，全面實行消防行政許可受理一次告知制，對申報資料齊全、符合法定形式的當場受理，對申報資料不全、不符合法定形式的，一次性告知申請人有關申報條件、所需資料、辦理程序、辦理時限，能讓人民群眾一趟辦完的，決不讓人民群眾跑第二趟，避免了辦事群眾因同一事由多次往返、反復報送的問題。同時，在全面落實一次告知制的基礎上，各地進一步簡化審批手續，減少中間環節，拓寬服務領域，積極推出了“一日審結”、“抽樣性審核”、“簡易審批”、“現場辦公”、“跟蹤服務”和“綠色通道”等便民、利民措施，不僅極大地方便了群眾，而且有效地提高了消防行政許可審批效率，深受社會各界和人民群眾的歡迎。

    適應了人民群眾對消防安全的新期待。通過設立消防服務熱線電話、建立完善群眾來訪接待制度，及時受理人民群眾對消防法律法規、安全常識諮詢，嚴肅查處人民群眾有關火災隱患、消防違法行為舉報、投訴等，認真聽取群眾對火災原因、損失和責任認定不服以及反映消防監督執法不公、不廉、不嚴等的投訴和意見，並針對當前群眾信訪反映突出的方面，切實完善制度，落實整改，改進工作，積極回應人民群眾的新期待，著力滿足人民群眾的新要求，自覺把消防執法置於群眾和社會輿論監督之下，進一步增強了人民群眾的安全感。

    適應了人民群眾對消防安全知識的新需求。通過定期在廣播、電視、報刊、雜誌以及互聯網等媒體發佈有關消防信息，使人民群眾及時了解消防法規、政策和重大行動部署以及防火滅火知識，強化人民群眾消防安全意識，提高關心、支持、參與消防工作的積極性和主動性；通過全方位向社會群眾開放消防站，採取人民群眾喜聞樂見的形式、易於接受的方式和貼近實際、貼進生活的內容，面對面地開展消防法規、安全常識、防滅火基本知識和逃生自救基本技能等的宣傳教育，進一步提高了民眾的消防安全素質，有效地減少了火災隱患和違法違章行為。

    一年來，各級公安消防部門立足於保障和改善民生，把方便人民群眾工作生活、促進經濟社會發展作為消防行政管理改革的主要方向，從事關人民群眾切實利益的問題入手，全面落實五項便民服務措施，拓寬服務領域，提高辦事效率，不斷加強和改進消防管理和服務工作，不斷提高消防管理和服務水平，人民群眾實實在在地感受到了消防部門執法為民帶來的實惠，對消防部門的滿意度顯著提高。2007年，全國有210個消防支隊和1800多個消防大隊在當地行風評議或服務質量評議中名列前茅。