“‘人民來信綠色通道’真正為人民解決了實際難題！”4月2日下午，幾位普通群眾説起向“綠色通道”投信的事情都感動不已。湖南省“人民來信綠色通道”開通一週年了，這一年信訪部門共辦理“人民來信”5萬多件。湖南省副省長劉力偉肯定了“人民來信綠色通道”工作，要求加大宣傳力度，再接再厲為群眾服好務。

                          一封信的溫暖

    2007年3月，株洲市離休幹部張佩溪通過“人民來信綠色通道”給省委書記張春賢寫了一封信，信中反映，株洲縣仙井鄉一條5公里的路，是附近10多個村村民的主要交通要道，然而路面僅2-3米寬，坑坑洼洼，被村民形容“晴天一身灰，雨天一身泥”，村民都希望能把道路修好。“這封信很快就得到了回復，村民的這一大問題解決啦！”張佩溪説，去年3月27日，離投信不到一個月時間，省裏派來了領導幹部到現場考察，4月初就動工修路了，現在一條寬闊平坦的道路展現在村民面前，大家都感動不已，都説“人民來信綠色通道”真正為人民解決了實際難題。

    “去年是我感到最溫暖的一年！”長沙困難戶葉順萍感概萬分地説，“在我最困難的時候，我通過‘人民來信綠色通道’給長沙市委書記陳潤兒寫了一封求助信，沒想到立即得到了領導的關心！”葉順萍説，她去年6月寫的信，7月初就有領導來到她家裏了解情況，幫助她解決生活困難，那時正是她丈夫病重住院，家庭最困難的時候。“領導的關心真是雪中送炭啊，讓我們全家倍感溫暖！”

                        手機存了百餘個群眾電話

    “我的電話24小時開機，電話薄裏群眾電話有100多個。”負責當地信訪工作的沅江市常務副市長劉正良説，群眾電話無小事，他們打電話來肯定是有事情需要政府幫助解決。去年該市通過“人民來信綠色通道”收到群眾信件592件，來信數同比上升了，來訪數下降了，負責信訪工作的劉正良電話量也多了，他説，“這是好事情，我很樂意能在電話裏給群眾答覆，或解決一些問題。”他接的群眾電話時間最長的一次是1小時47分鐘，問題解決了，群眾也滿意了。

                        一年辦理“人民來信”5萬多件

    “人民來信綠色通道”是去年3月1正式開通的，一年來，湖南省郵政部門共分揀、投遞“人民來信”21萬餘封，做到了及時受理、準確投遞。信訪部門對“人民來信”實行簽收和閱批制度，共辦理“人民來信”5萬多件，其中，省信訪局共辦理“人民來信”2.2萬餘件，實行專案督察26次，直接督察督辦個案542個。省信訪局局長李皋説，“從來信情況看，農村土地徵用、城鎮房屋拆遷、教育亂收費、環境污染、水庫移民後期扶持等大量民生問題仍是大家訴求的重點。”

    湖南省副省長劉力偉肯定了“人民來信綠色通道”一年來的工作成效，他説今後各部門要互相配合，做好這一工作，同時也要解決實際問題，讓群眾相信“綠色通道”是可以解決問題的，要做到群眾信件“件件有著落事事有回音”。下一步，“人民來信綠色通道”將進一步暢通“綠色通道”，確保“人民來信”安全、準確、及時投遞，對交通不發達的邊遠地區、貧困山區以及復退軍人、下崗失業人員等群體，將主動上門服務。信訪部門將對人民來信實行首辦責任制，及時將人民來信的受理、辦理情況告知來信人，推行來信反映問題的承辦單位領導、承辦人和寫信人見面，查清事實，努力解決群眾合理訴求，做好來信群眾思想工作。“人民來信綠色通道”工作情況還將被抽查督查，抽查情況將在全省進行通報。對重要事項、重大問題實行信訪督察專員轉案督辦或跟蹤督辦“案結事了”。