中國保監會主席吳定富5月28、29日在四川地震災區慰問時召集人保財險、中國人壽和四川保監局等單位召開現場辦公會，認真分析研究保險業抗震救災理賠工作中出現的新情況、新問題，統一思想，制定措施。為切實保護被保險人合法權益，加快理賠進度，提高理賠質量，保監會決定成立由各主要承保總公司分管負責人參加的地震災害保險理賠工作小組，負責指導、協調災區理賠工作。中國保監會主席助理袁力參加了現場辦公會。

    吳定富指出，汶川地震災害發生後，四川保險業迅速投入到抗震救災工作中，積極做好查勘理賠工作。隨著抗震救災和災後重建的逐步深入，保險查勘理賠工作將全面展開，任務更加繁重。各保險公司要抽調精幹力量，保證理賠人員到位、資金到位和保障措施到位。保險公司應堅持“重合同，守信用”的原則，凡屬於保險責任的，要應賠盡賠。要堅持以人為本，保險公司與被保險人在保險合同條款方面産生爭議時，應作出有利於被保險人和受益人的解釋。

    吳定富指出，對於被保險人全家遇難的，保險公司將按照理賠程序和繼承法的規定，主動尋找受益人，直到找到保單合法受益人並予以賠付。對於被保險人失蹤的，按照當地政府提供的失蹤人員名單，保險公司先行賠付保險金額的一半，一旦確認死亡即全額賠付。對於被保險人傷殘的，按照保險責任，簡化手續，主動慰問，及時理賠。

    吳定富指出，對於保單滅失或損毀的，如果申請人提供的基本信息與保險公司投保資料相符，保險公司將予以無保單受理。需要補辦保單的，予以免費補辦。

    吳定富指出，對於與農村受災群眾恢復生産生活關係密切的政策性農業保險、能繁母豬保險等，要及時、足額理賠，要儘快把賠付款送到災區群眾手中。

    保監會和災區保監局將加強對保險理賠工作的監管。同時，歡迎廣大群眾對保險理賠工作進行監督。中國保監會投訴電話：010-66071530 傳真：010-66288116，四川保監局投訴電話：028-86268325 13880040113 傳真：028-86266703。