2008年第二季度全行業“航班正常率”、“航空公司行李、貨物運輸差錯率”、“旅客投訴率”匯總統計情況如下：
一、航班正常情況
2008年第二季度全行業計劃航班359380班次，其中正常航班286354班次，不正常航班73026班次；航班正常率79.68%。
航空公司2008年第二季度航班正常統計匯總
|
序號
|
名 稱
|
航班班次
|
航班正常率%
|
|
計劃
|
正常
|
不正常
|
|
1
|
中國東方航空股份有限公司
|
74124
|
61175
|
12949
|
82.53
|
|
2
|
中國南方航空股份有限公司
|
102037
|
82214
|
19823
|
80.57
|
|
3
|
四川航空股份有限公司
|
18997
|
15180
|
3817
|
79.9
|
|
4
|
廈門航空有限公司
|
18175
|
14400
|
3775
|
79.23
|
|
5
|
中國國際航空股份有限公司
|
60906
|
47752
|
13154
|
78.4
|
|
6
|
上海航空股份有限公司
|
16990
|
13269
|
3721
|
78.1
|
|
7
|
海南航空股份有限公司
|
27598
|
21321
|
6277
|
77.26
|
|
8
|
山東航空股份有限公司
|
14808
|
11350
|
3458
|
76.65
|
|
9
|
深圳航空有限責任公司
|
25745
|
19693
|
6052
|
76.49
|
|
合 計
|
359380
|
286354
|
73026
|
79.68
|
注：本表數據來源於民航局空中交通管理局
二、各航空公司行李、貨物運輸差錯情況
1、行李、貨物運輸差錯情況匯總
2008年第二季度全行業行李運輸26780731件，行李運輸差錯1158件，行李運輸差錯率萬分之零點四三二（0.432‰0）；貨物運輸2758850票，貨物運輸差錯47票，貨物運輸差錯率萬分之零點一七（0.170‰0），匯總如下：
|
行李運輸
|
差錯（件）
|
運輸總量（件）
|
差錯率（‰0）
|
|
1158
|
26780731
|
0.432
|
|
貨物運輸
|
差錯（票）
|
運輸總量（票）
|
差錯率（‰0）
|
|
47
|
2758850
|
0.170
|
2、各航空公司行李運輸差錯情況
|
序號
|
航空公司名稱
|
延誤（件）
|
破損（件）
|
丟失（件）
|
合計（件）
|
行李運輸總量（件）
|
行李運輸差錯率（‰0）
|
|
1
|
四川航空股份有限公司
|
43
|
45
|
0
|
88
|
403963
|
2.178
|
|
2
|
中國國際航空股份有限公司
|
460
|
43
|
10
|
513
|
5002290
|
1.026
|
|
3
|
中國東方航空股份有限公司
|
348
|
38
|
18
|
404
|
4381292
|
0.922
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
20
|
33
|
0
|
53
|
1213586
|
0.437
|
|
5
|
春秋航空有限公司
|
1
|
13
|
0
|
14
|
447156
|
0.313
|
|
6
|
山東航空股份有限公司
|
14
|
8
|
0
|
22
|
897921
|
0.245
|
|
7
|
廈門航空有限公司
|
11
|
2
|
0
|
13
|
734625
|
0.177
|
|
8
|
深圳航空有限責任公司
|
3
|
2
|
0
|
5
|
912865
|
0.055
|
|
9
|
中國南方航空股份有限公司
|
27
|
7
|
6
|
40
|
10060000
|
0.040
|
|
10
|
海南航空股份有限公司
|
4
|
2
|
0
|
6
|
2616467
|
0.023
|
|
11
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
110566
|
0
|
|
合計
|
931
|
193
|
34
|
1158
|
26780731
|
0.432
|
3、各航空公司貨物運輸差錯情況
|
序號
|
航空公司名稱
|
延誤（票）
|
破損（票）
|
丟失（票）
|
特種貨物運輸差錯
（票）
|
合計（票）
|
貨物運輸總量（票）
|
貨物運輸差錯率（‰0）
|
|
1
|
中國南方航空股份有限公司
|
10
|
12
|
8
|
0
|
30
|
824000
|
0.364
|
|
2
|
中國東方航空股份有限公司
|
6
|
1
|
1
|
0
|
8
|
460316
|
0.174
|
|
3
|
中國國際航空股份有限公司
|
2
|
1
|
4
|
0
|
7
|
622818
|
0.112
|
|
4
|
上海航空股份有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
118411
|
0.084
|
|
5
|
廈門航空有限公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
142643
|
0.070
|
|
6
|
海南航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
204403
|
0
|
|
7
|
深圳航空有限責任公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
186960
|
0
|
|
8
|
四川航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
104762
|
0
|
|
9
|
山東航空股份有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
71270
|
0
|
|
10
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
11918
|
0
|
|
11
|
春秋航空有限公司
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
11349
|
0
|
|
合計
|
20
|
14
|
13
|
0
|
47
|
2758850
|
0.170
|
注：鷹聯、聯合、祥鵬、金鹿、華夏、吉祥、東星、西部、大新華快運公司未報行李、貨物運輸差錯統計數據。
三、旅客對航空公司、機場及客貨銷售代理人投訴情況
1、投訴情況匯總
2008年第二季度民航局、各地區管理局和消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理旅客投訴496件，有效投訴173件，其中對航空公司的有效投訴118件，全行業同期共運送旅客4612.84萬人，旅客投訴率萬分之零點零二六（0.026‰0）；共受理旅客對機場的有效投訴15件，共受理旅客對客貨銷售代理人的有效投訴40件。
2、旅客對航空公司投訴情況匯總
|
序號
|
航空公司
|
投訴件數
|
旅客運輸量（萬人）
|
投訴萬分率（‰0）
|
|
1
|
東北航空有限公司
|
3
|
5.2
|
0.577
|
|
2
|
華夏航空有限公司
|
1
|
6.39
|
0.156
|
|
3
|
鯤鵬航空有限公司
|
1
|
6.83
|
0.146
|
|
4
|
東星航空有限公司
|
4
|
29.4
|
0.136
|
|
5
|
中國南方航空股份有限公司
|
40
|
1153.75
|
0.035
|
|
6
|
中國國際航空股份有限公司
|
27
|
824.29
|
0.033
|
|
7
|
四川航空股份有限公司
|
5
|
161.41
|
0.031
|
|
8
|
雲南祥鵬航空有限責任公司
|
1
|
37.78
|
0.026
|
|
9
|
山東航空股份有限公司
|
3
|
131.11
|
0.023
|
|
10
|
中國東方航空股份有限公司
|
18
|
908.34
|
0.020
|
|
11
|
上海航空股份有限公司
|
4
|
223.86
|
0.018
|
|
12
|
海南航空股份有限公司
|
5
|
353.73
|
0.014
|
|
13
|
廈門航空有限公司
|
3
|
238.74
|
0.013
|
|
14
|
深圳航空有限責任公司
|
3
|
277.2
|
0.011
|
|
15
|
春秋航空有限公司
|
0
|
68.1
|
0
|
|
16
|
上海吉祥航空有限公司
|
0
|
32.66
|
0
|
|
17
|
中國聯合航空有限公司
|
0
|
30.39
|
0
|
|
18
|
金鹿航空有限公司
|
0
|
29.3
|
0
|
|
19
|
大新華快運航空有限公司
|
0
|
22.78
|
0
|
|
20
|
奧凱航空有限公司
|
0
|
22.05
|
0
|
|
21
|
西部航空有限責任公司
|
0
|
17.18
|
0
|
|
22
|
鷹聯航空有限公司
|
0
|
16.21
|
0
|
|
23
|
大新華航空有限公司
|
0
|
16.13
|
0
|
|
合 計
|
118
|
4612.84
|
0.026
|
3、旅客對機場投訴情況匯總
|
序號
|
機 場 名 稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
首都國際機場
|
3
|
機場設施
|
|
1
|
安全檢查
|
|
2
|
內蒙古包頭機場
|
1
|
安全檢查
|
|
3
|
內蒙古鄂爾多斯機場
|
1
|
安全檢查
|
|
4
|
河南鄭州新鄭機場
|
1
|
安全檢查
|
|
5
|
內蒙古呼和浩特白塔機場
|
1
|
安全檢查
|
|
6
|
重慶江北機場
|
1
|
安全檢查
|
|
1
|
行李交付
|
|
7
|
昆明巫家壩機場
|
1
|
行李交付
|
|
8
|
上海虹橋機場
|
1
|
候機環境與秩序
|
|
9
|
河南鄭州新鄭機場
|
1
|
候機環境與秩序
|
|
10
|
甘肅嘉峪關機場
|
1
|
航班信息
|
|
11
|
天津濱海機場
|
1
|
其它
|
|
合計
|
15
|
4、旅客對客貨銷售代理人投訴情況匯總
|
序號
|
航空運輸銷售代理企業名稱
|
投訴件數
|
投訴類型
|
|
1
|
大連周水子機場售票處
|
1
|
售票服務
|
|
2
|
瀋陽中航達旅運有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
3
|
鯤鵬之旅航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
4
|
北京仟九州航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
5
|
上海燕之航商務諮詢有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
6
|
上海不夜城航空票務中心
|
1
|
售票服務
|
|
7
|
貴陽暢達航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
8
|
雲南渝洲經貿有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
9
|
南京銀燕航空旅遊有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
10
|
無錫市捷運航空運輸服務公司
|
1
|
售票服務
|
|
11
|
山東北斗航空服務有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
12
|
江蘇金色華夏航空旅行社
|
1
|
售票服務
|
|
13
|
南寧市上善泉航空代理有限公司
|
1
|
售票服務
|
|
14
|
重慶鈺鵬票務公司
|
1
|
售票差錯
|
|
15
|
北京萬祥航空售票處
|
1
|
售票差錯
|
|
16
|
北京鯤鵬之旅航空服務公司
|
1
|
售票差錯
|
|
17
|
湖北武漢威康商務服務有限公司
|
1
|
售票差錯
|
|
18
|
南京傑之都票務中心
|
1
|
售票差錯
|
|
19
|
重慶雲海票務代理處
|
1
|
售票差錯
|
|
20
|
北京華宇航空服務有限公司
|
1
|
售票差錯
|
|
21
|
浙江溫州瑞安凱達航空服務有限公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
22
|
廣東國旅票務公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
23
|
北京新華航空服務有限公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
24
|
北京雲傑祥航空票務公司
|
1
|
航班信息溝通
|
|
25
|
雲南麗江鴻翔票務公司
|
1
|
退票
|
|
26
|
寧夏航空服務有限公司
|
1
|
貨物丟失
|
|
27
|
上海歐馬旅行社
|
1
|
收費不規範
|
|
28
|
深圳市廣龍航空服務有限公司
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
29
|
海南航空服務公司
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
30
|
瀏陽河旅行社
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
31
|
方舟旅行社
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
32
|
神農山莊商務中心
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
33
|
銀天大酒店商務中心
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
34
|
瀏陽河大酒店商務中心
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
35
|
瀏陽河廣場商旅售票處
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
36
|
瀏陽車站路火車售票處
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
37
|
瀏陽新天賓館總臺
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
38
|
荷花辦事處南街售票處
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
39
|
京昌達貨運公司
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
40
|
成都天府國際旅行社（德勝路營業部）
|
1
|
未取得中國航空運輸協會認定資格
|
|
合計
|
40
|
民航局運輸司
二○○八年八月十五日
