為了向社會公眾提供更為便捷優質的高速公路出行服務,12月18日上午8時,山西省高速公路管理局啟用了12122全國高速公路救援電話,至此山西省成為繼陜西、河南、青海等省後開通此公益服務號碼的又一省份。
據介紹,為保證高速公路客服短號碼調整平穩過渡、及時為司乘人員提供服務,經省通信管理局批准,從2008年12月18日至2008年12月31日期間實行12122與96565共存過渡,到2009年1月1日正式關閉96565短號碼。記者在太原環城高速公路長風收費站看到,收費站顯要位置上懸挂著 “山西省高速公路客服電話由96565變更為12122”紅底白字橫幅,收費站可變情報板也發佈上述內容信息。
目前全省高速公路132個收費站、30個服務區都在顯要位置懸挂宣傳橫幅,並通過各收費站、服務區可變情報板、道路可變情報板上滾動發佈客服電話變更信息。
據了解,山西省高速公路96565客服專線自2003年開通以來,共受理各類信息查詢、服務投訴、緊急救援等256萬多次,顧客滿意度達98%以上。(記者 辛義生)