隨著清明節的臨近,鐵路中短途返鄉祭掃客流逐漸增多。鐵道部要求各鐵路局認真落實民政部與中宣部等八部委聯合下發的《關於做好文明祭掃平安清明相關工作的通知》要求,結合鐵路客運服務工作特點,加強客流組織,確保清明節期間旅客運輸安全。
日前,民政部與中宣部、公安部、住房和城鄉建設部、交通運輸部、鐵道部、國家工商總局、國家林業局聯合下發了《關於做好文明祭掃平安清明相關工作的通知》,要求各地繼續圍繞“文明祭掃、平安清明”的主題,做好2009年清明節期間相關工作,確保群眾祭掃活動安全、文明、和諧、有序。通知下發後,鐵道部迅速發佈清明節小長假旅客運輸方案,要求各鐵路局認真落實通知要求,結合鐵路客運服務工作的特點加強客流組織,提高服務質量,有序組織乘降,嚴格“三品”查堵,確保清明節期間旅客出行需要和運輸安全。
針對清明節前夕日益增多的中短途祭掃客流,鐵道部要求各鐵路局客運部門增加檢票、車門和天橋等關鍵部位的疏導力量,嚴防旅客意外傷害的發生。結合4月1日全路新圖實施的各項準備工作,鐵道部進一步加大對客運服務人員的業務培訓力度,增強他們的服務意識,確保在清明節期間全面提高服務水平。清明節期間,鐵路部門將及時、妥善處理旅客投訴,各主要客運站、段將公佈投訴電話,24小時值守,並做到首問負責,件件有登記、件件有回復。
此外,為確保清明節期間旅客運輸安全,鐵路部門進一步完善應急處理預案,針對行車事故、自然災害、設備故障導致列車晚點和客流積壓等突發情況,做好應急處理工作,特別是加強了動車組列車和主要旅遊景區車站的客運組織應急預案。