國家電監會近日在福州召開審查會，對《無錫、東莞居民電力用戶滿意度調查報告》和《無錫、東莞非居民電力用戶滿意度調查報告》進行審查。

    為了解供電企業開展供電服務的現狀以及用戶對供電服務的滿意程度，促進供電企業提高供電質量和服務，電監會供電部組織開展了電力用戶供電服務滿意度評價試點工作。該項工作選擇權威仲介機構，在國家電網公司所屬地區的無錫市和南方電網公司所屬地區的東莞市開展試點。經過近半年時間，仲介機構完成了對兩城市的現場調查、營業廳調查以及召開用戶代表座談會等工作，在整理數據及分析的基礎上，形成了《無錫、東莞居民電力用戶滿意度調查報告》和《無錫、東莞非居民電力用戶滿意度調查報告》。近日，電監會供電部在福州召開了審查會，邀請有關單位及專家對其進行審查驗收。

    電力監管機構引入第三方開展電力用戶滿意度評價工作，是供電監管工作的有益探索，是促進供電企業提高素質的有效途徑。與會專家認為，試點工作中調查問卷的設計科學合理，樣本抽樣數量符合規定，調查方法規範實用。同時，試點工作實施質量過程控制，保證了數據真實有效。該報告將在進一步修改完善後適時公佈。