中國銀監會辦公廳關於切實做好國慶節和
中秋節期間銀行服務與安全工作的通知

銀監辦發〔2009〕329號

各銀監局，各國有商業銀行、股份制商業銀行，郵政儲蓄銀行：

    為做好國慶節和中秋節期間銀行業金融服務與安全工作，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的節日，現就有關事項通知如下：

    一、樹立大局意識，統籌安排節假日期間銀行服務。今年10月1日是中華人民共和國成立60週年紀念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動。國慶期間又適逢中秋佳節，假期時間長，群眾出行頻繁，做好國慶節和中秋節期間的金融服務工作具有十分重要的意義。各單位、各部門要樹立大局意識和憂患意識，以良好的風貌為廣大金融消費者提供服務。一是加強組織領導，落實工作責任。各銀行業金融機構必須保證節假日期間有足夠的銀行網點開門營業，應採取輪休方式，根據不同地域、不同居民集中程度適當調整營業時間，必須滿足節假日期間的公眾需求；針對休業網點，要提前發佈告示，明確標注附近開門營業網點的交通圖、服務時間等相關信息，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎金融業務。二是注意提高自助銀行服務水平，保證自助設備、網上銀行、電話銀行等服務渠道的暢通，落實風險監控和安全保衛工作，做到安全保障到位，滿足客戶需求。三是注意做好節假日金融服務應急預案，特別要針對系統故障、停電以及水、電、氣、電話、物業等繳費高峰等具體情況，根據需要保證服務供給。四是注意加強對銀行業金融機構網點的基礎服務工作的督導檢查，在有效調動銀行業金融機構網點的各類服務資源的同時，也要充分發揮銀行業協會作為行業自律組織的作用，確保節假日期間銀行服務工作的良好開展。

    二、樹立安全意識，切實抓好安全生産和保衛工作。一是各單位、各部門要切實提高安全意識，加強銀行業安全生産隱患排查，認真做好防盜竊、防搶劫、防火災、防突發事件工作，落實安全保衛工作責任制。進一步加強對重點崗位、重點場所的安全防範，確保國家財産和人員生命安全。防範信息科技違法犯罪，採取有效措施，進一步加強對網點營業場所、自助營業場所、網上銀行等區域的監控和安全管理，增強系統抗攻擊、防病毒能力，防範犯罪人員竊取信息。二是要警示員工確保節日出行安全，避免在惡劣天氣情況下冒險出遊，防止出現人身傷害和財産損失。三是要規範公車管理，不得利用公務外出之便，攜帶個人親朋隨行，或將公務用車隨意轉交非專職駕駛員。要進一步提高駕駛人員的交通安全意識，避免發生交通意外事故。

    三、樹立責任意識，認真做好國慶節和中秋節期間的值班工作。一是各單位、各部門要高度重視節假日期間值班工作，嚴格落實24小時政務和安全保衛值班制度，班子成員要帶頭值班，重點部門和重點崗位要加強值班、加強一線力量，要及時掌握本單位、本部門動態，切實保障各類信息暢通無阻。各銀監局要提前安排好值班工作，並將節日期間值班安排和主要負責人離開轄區的情況報告銀監會辦公廳值班室。所有值班人員必須盡職盡責，不得擅離職守。二是嚴格執行重大事項報告制度。要制定節假日期間安全防範工作的實施方案和具體措施並加強督促檢查，明確突發事件的責任，進一步完善應急預案，並準備足夠的應急工作力量，遇有緊急、重要或重大突發事件，按規定及時啟動應急預案，及時妥善協調處理並迅速上報情況，不得瞞報、漏報。

    各單位、各部門要以高度負責的態度，再接再厲，切實落實好國慶節和中秋節期間的各項服務和安全管理要求，認真部署做好相關工作，努力提升服務質量，堅決杜絕有損銀行業形象的事件發生。請各銀監局將本通知及時轉發到轄內銀行業金融機構，加強督促檢查，確保本通知的各項要求落到實處。

二○○九年九月二十八日