從2007年9月創辦至今年10月底，江蘇省12333電話服務951.5萬人次，網上諮詢13.3萬件，電話網站的直接答覆率均在99%以上。江蘇12333獲得了“江蘇省行業文明服務品牌”稱號，各市12333獲得青年文明號、巾幗示範崗等多項榮譽稱號。

    12333開通兩年多以來，日均電話諮詢服務量由8000多個增加到近20000個，極大解決了勞動保障政策諮詢難的現象。一位45歲的盲人抱著試試看的心理撥通了省級12333。諮詢員耐心地告訴他國家和省出臺了一系列促進殘疾人就業的法律法規，同時鼓勵他參加一些按摩推拿的職業培訓，並推薦了幾個職業培訓機構。兩個月後，這位盲人學會了按摩推拿的本領，找到了一份工作；領取了《再就業優惠證》，不但繳納了社會保險，還享受到了社保補貼。這位盲人説：12333照亮了我黑暗的世界！

    據統計，全省12333接到有投訴或仲裁意願的電話約25萬個，最終進入監察或仲裁程序的不足10%。以前因缺乏指導和溝通而形成的勞動爭議仲裁案件和信訪件大幅度下降。一位在常州打工的民工因為有急事要辭職回老家四川，但由於經理出差沒人簽字，工資要過兩天才能發。情急之中他把電話打給了12333，想投訴單位拖欠工資。12333建議他去辦張銀行卡，請單位過兩天把工資打在卡上，從而避免了一場衝突。這位民工説：感謝12333，你們幫我解決了大麻煩！

    12333會將諮詢和調查的第一手資料進行統計、歸納、分析，傳遞到有關領導和有關部門，以促進政策和工作的進一步完善。去年一名諮詢者反映，當前我省對非法用工單位勞動者發生事故傷害後的賠償處理，仲裁不受理。省級12333及時上報，省廳立刻展開調研，並很快出臺了《關於非法用工單位職工和童工傷亡有關問題的處理意見》（蘇勞社法[2008]6號），明確了非法用工單位職工發生事故傷害後賠償的維權途徑。

    12333建立了全國首創的共享政策知識庫。知識庫中的13000個知識點，整合了政策諮詢、信息查詢、投訴舉報、信訪等服務功能，既為全省諮詢員在解答來電時提供信息支持，也避免了解答的隨意性，還能通過標準的分類為統計分析提供基礎信息。

    12333諮詢員按統一標準層層考核篩選後上崗。目前全省共設180人工座席，諮詢員近200名，每天每人最多要接100多個電話。電話諮詢員要規範、準確地解答問題，即使諮詢內容超越服務範圍，也不能簡單拒絕，而要盡可能引導對方尋求正確解決方式。

    2009年11月，省人力資源和社會保障廳面向社會各界，徵求對12333諮詢服務系統的意見和建議，公眾對諮詢員業務水平及服務態度評價滿意度達95%。(記者 王曉映)