在2010年“3·15”來臨之際，海南省消委會公佈了2009年度消費投訴三大熱點，這三大熱點問題分別是商品質量、營銷合同和價格問題。

    據統計，2009年，省消委會共受理投訴429件，解決379件，為消費者挽回經濟損失近12萬元。按投訴問題的性質分析，投訴量居前三位的是：質量問題，佔33.8%；營銷合同問題，佔27.1%；價格問題，佔9.6%。按投訴問題的類別分析，投訴量居前三位的是：服務類，佔52.9%；百貨類，佔28.9%；家用電子電器類，佔11%。

    從按投訴熱點分析，服務類投訴高居榜首，其中，互聯網、旅遊和通信投訴位居前列。互聯網投訴主要是購買的商品質量有瑕疵、貨不對板、收款後不發貨、虛擬財産被盜被封、利用網絡遊戲平臺實施詐騙等問題。旅遊投訴主要問題是旅遊購物點商品質量難保證，標識不規範等。通信投訴主要集中在收費不合理、服務質量不理想、有些規定及做法不合理，有失公平等。

    百貨類投訴位居第二，主要反映質量問題。其中，首飾及工藝品、食品、服裝鞋帽位居前三。商品質量難保證、標識不規範、以次充好等是最大問題。家用電子電器類投訴居第三位，雖然家用電子電器類投訴較2008年下降了25%，但手機仍然是消費者投訴的熱點，以商品質量和售後服務問題居多，返修率高、銷售商推諉，不履行“三包”等問題仍突出。（記者 程嬌）