各地工商機關大力加強12315行政執法體系建設
切實保護各民族消費者合法權益

    近年來，全國各地工商機關牢牢把握各民族共同團結奮鬥、共同繁榮發展的主題，嚴格執行民族平等政策，結合當地實際情況，積極採取多種措施，加快推進12315行政執法體系建設，切實保護各民族消費者的合法權益。特別是內蒙古、新疆、寧夏、西藏、廣西、雲南、貴州、四川等地工商機關將保護少數民族消費者合法權益列為日常工作的重要組成部分，在消費維權工作實踐中切實落實黨和國家的民族政策，堅決維護民族團結和社會穩定。

    暢通少數民族消費者訴求渠道，依法查處侵害少數民族消費者合法權益案件。各地充分發揮12315消費者申訴舉報網絡的作用，及時受理和依法處理少數民族消費者的諮詢申訴舉報，妥善解決涉及少數民族消費者的消費糾紛，配合有關部門依法查處歧視少數民族消費者以及不尊重少數民族消費者民族習慣等違法行為。新疆維吾爾自治區工商局12315申訴舉報指揮中心設有申訴舉報熱線28條，能夠用漢、維吾爾、哈薩克等多種語言迅速完成申訴、舉報、諮詢、建議等各類信息的採集、處置等工作。截至目前，該局共受理少數民族消費者申訴舉報25478件，辦結率100%。內蒙古自治區工商機關在蒙古族群眾聚居地區以及外接蒙古國口岸城市專門設立可用蒙古語交流的12315消費者諮詢申訴舉報平臺，由專人接聽；在基層配備懂蒙古語、俄語的執法人員受理諮詢申訴舉報。針對回族等少數民族消費者的申訴舉報，寧夏回族自治區工商局12315指揮中心本著“快受理、快分派、快處理、保質量”的原則，努力為少數民族消費者解決消費難題。西藏自治區拉薩市工商局成立的12315指揮中心以及自治區7個地市設立的606個消費者申訴舉報聯絡站點，都有少數民族幹部直接受理、處理少數民族消費者的申訴舉報。

    大力建設社會消費維權網絡，就近解決少數民族消費者的消費糾紛。各地大力推進12315進社區、進鄉村、進學校、進牧場活動的開展，建立12315維權聯絡站。內蒙古自治區工商機關開展紅盾進牧區活動，在偏遠牧區設立12315維權站，接受牧民關於消費的諮詢，受理牧民的申訴舉報，及時調解消費糾紛。寧夏回族自治區工商機關自去年起在回族群眾聚居的城市、鄉村、學校建立12315維權站。四川省涼山彝族自治州工商局不斷健全少數民族地區消費者申訴網絡，結合“一會兩站”進鄉村、進農（牧）家等活動，將維權觸角延伸到每一個鄉村。

    積極開展消費宣傳教育，及時發佈消費警示、消費提示。新疆維吾爾自治區工商局12315申訴舉報指揮中心新聞發言人依據信息分析，使用漢、維吾爾、哈薩克等多種語言及時向自治區各新聞媒體發佈申訴舉報熱點、市場預警、消費提示，為各民族消費者理性消費以及政府決策提供參考。每年“3·15”活動期間，廣西壯族自治區基層工商機關都將消費維權知識編寫成民歌、快板等，深入少數民族地區宣傳。雲南省工商機關組織精通少數民族語言的工商幹部深入到少數民族群眾聚居的農村宣傳《消費者權益保護法》等法律法規，利用民族節日聚會之機現場講解消費維權知識，努力增強少數民族消費者的維權意識。