4月21日是上海世博會第二場試運行，園區內外總體平穩正常。解放日報記者現場走訪發現，前天試運行中出現的一些問題得到改善，園區運行秩序良好。儘管昨天入園總客流為5萬人，但志願者、工作人員的工作一點也不比試運行第一天輕鬆，他們趁客流低谷的空隙時間抓緊熟悉地形、練習服務、檢查設備，確保正式開園後一切順利。

    9時30分許，記者來到位於亞洲廣場的中國館預約機前，這裡人氣旺盛，秩序井然，預約機全部正常使用。“預約機怎麼用？”“園區公交站怎麼走？”“下午幾點閉館？”遊客向現場志願者詢問的各種問題得到滿意答覆。13時許，中國館預約即將結束，一些沒排上隊的遊客仍希望加入排隊行列，一名志願者上前解釋：“中國館在世博會結束後還會繼續開放，大家不用急著趕在今天參觀。現在C片區相對人少些，可乘一站公交車前去參觀。”

    針對試運行首日一些餐廳出現的食品脫銷情況，餐廳負責人連夜制定解決方案，加大食品供應。全家超市和香港美心餐飲的負責人告訴記者，今後不管多少遊客來，都能滿足需求。他們還建議遊客嘗試錯峰就餐，減少排隊時間。非洲聯合館連續兩天開館試運行，是目前最熱門的場館之一。工作人員介紹，首日試運行時，最高峰時有8000人同時在館內，給組織方帶來不小壓力。組織者連夜開會，商討人流疏散和限流措施。昨天客流相對較少，工作人員紛紛當起講解員和導遊，工作人員王靜説：“現在多給遊客講解，正式開園後心裏更加有底。”

    工作者、志願者向遊客展示的，不僅是微笑，更是嫻熟的服務技巧。上海館是遊客參觀的熱門場館之一，門口的長隊一直沒有斷過。在此服務的志願者羅成雖然沒進過上海館，卻對上海館的信息瞭如指掌：“上海館最主要的展品就是一部6D電影，但每次只能容納40人參觀，影片長度加上工作人員整理設備的時間，每次約需20分鐘。”一些排在隊伍後方的遊客發問，羅成主動跑過去解答。

    “我們也是剛剛走入世博園區，有時失誤難免。”在靠近挪威館問詢處，一名工作人員給遊客指完路發現出現失誤，她馬上拿起地圖狂奔，追上遊客並道歉更正，回來後還將錯誤記錄，提醒自己不再犯錯。這裡的工作人員不僅將園區導遊圖熟記于胸，還趁著換班、午飯時間將各個場館、公共設施繪製成更便於指示的小地圖。最近的廁所在哪，去中國館怎麼走，哪可以喝水、哪家餐廳賣什麼食物……“有了這張小地圖，就沒有問題可以難住我們了。”

    與眾多必須風吹日曬的工作人員、志願者相比，一些場館內的工作人員和志願者面臨更艱苦的工作環境。記者在主題館看到，一些展覽場館為確保展示效果，光線並不充足，志願者手持電筒為遊客照明電梯出口。一名志願者告訴記者，她8時就到達工作崗位，離開園區已是20時了。