記者22日獲悉，國家旅遊局積極協調相關部門，妥善處置受冰島火山灰影響而滯留在境內外的遊客。目前，境內外遊客滯留得到初步緩解。

    4月14日，冰島南部發生火山噴發，受火山灰和煙塵影響，法國及歐洲大部分機場關閉，航班停飛，導致我國部分遊客滯留境外和境外部分遊客滯留我國。截至4月21日，滯留在歐洲的中國旅遊團約117個、共2043名遊客，較上一日減少9個團、847人。滯留的城市有阿姆斯特丹、巴黎、柏林、倫敦、莫斯科、羅馬、裏斯本、慕尼黑、布達佩斯、布魯塞爾、法蘭克福、蘇黎世等；滯留在北京、上海的入境旅遊團隊約84個，近千人；未能按計劃出發的出境旅遊團約200個，共4135人。

    國家旅遊局高度重視中國遊客滯留歐洲、外國遊客滯留中國事件，17日，國家旅遊局及時發出了《我國公民赴歐洲部分國家旅遊提示》，提醒近期擬赴上述國家旅遊的我國公民關注冰島南部火山影響和航空公司航班調整等情況；已有團隊在上述國家的組團社要聯絡接待社做好妥善安置，保障遊客安全。20日，邵琪偉局長組織召開緊急會議，對妥善處置境內外遊客事作出部署，緊急啟動旅行社臺帳制度，了解相關情況；發出《關於妥善處置境內外遊客滯留事件的緊急通知》，要求受此事影響的旅行社切實承擔起責任，全力做好滯留遊客的安撫及安置工作，嚴禁旅行社領隊人員擅自脫離團隊和“甩團”；與俄羅斯聯邦體育、旅遊與青年政策部副部長羅日諾夫緊急電話連線，討論雙方對滯留遊客給予人道主義援助的具體措施；目前國家旅遊局已與外交、民航、公安等部門進行了三輪緊急溝通。

    火山爆發導致的連鎖反應，給航空公司、遊客和旅行社帶來了巨大的損失，記者採訪獲悉，不少受影響的我國旅行社妥善處理滯留事件，積極安撫遊客，做好協助安置工作，為有困難的遊客墊付了部分餐飲和住宿費用。海洋國際旅行社辦公室主任陶爽對記者説，為安撫遊客，旅行社給滯留遊客安排了一些遊覽項目，相關費用由旅行社先行墊付，旅行社與領隊隨時保持聯絡，協助遊客與家屬保持溝通。中國國際旅行社總社出境部總經理張衛介紹，遊客滯留歐洲，國旅總社也做了大量工作，領隊幫助遊客找酒店餐廳、及時獲取航班信息、安撫遊客情緒等。

    首批滯留歐洲的中國遊客已于21日回國，國內組團社到機場迎接。據記者了解，目前無遊客大面積投訴情況出現，滯留遊客對旅行社的工作給予了充分肯定。

    俄羅斯駐華使館旅遊專員22日專門致電國家旅遊局，對國家旅遊局積極協調處理滯留在華的俄羅斯遊客回國一事，表示感謝。

    隨著火山灰漸漸飄散，航班情況正在好轉。據了解，部分歐洲機場已經開放，中國國際航空公司已于21日恢復所有赴歐洲航班，外航也部分恢復歐洲航班。國家旅遊局將繼續密切跟蹤航班恢復動態，了解滯留遊客情況，如有需要，將積極協調相關部門，進一步採取必要措施，幫助所有滯留中國遊客儘早回國。（記者 龔立仁 向輝）