面對愈演愈烈的零負團費問題，8月9日，山東省旅遊局向各地旅遊部門下發《山東省治理整頓“零負團費”工作方案》的通知，決定用一個月左右的時間集中凈化旅遊市場，杜絕旅行社以零負團費方式經營和導遊強迫遊客購物或參加自費項目的惡劣事件發生。

    零負團費是指旅遊企業低於市場成本價提供旅遊團隊服務，其背後總有著不陽光、甚至涉嫌欺詐的行為，成為旅遊市場的一顆毒瘤。進入暑期，少數旅遊企業不講誠信經營，採取“零負團費”削價競爭，買團賣團，不按國家有關規定給導遊支付薪酬，甚至還嚮導遊員收取“人頭費”，轉嫁經營風險。這些問題直接導致部分旅遊産品價格低、質量差、信息不透明、服務不到位、遊客不滿意，嚴重擾亂了旅遊市場秩序。

    為徹查零負團費問題，8月10日至9月20日，山東省旅遊行政管理部門將通過自查、檢查和暗訪等方式，對重點地區、重點企業和重點環節進行全面排查，重點查處旅行社不與旅遊者簽訂規範的旅遊組團合同，或者在旅遊合同中故意隱瞞旅遊購物、自費項目的行為。重點查處含有“零負團費”、低於正常成本價報價、欺詐宣傳、超範圍、到未經批准的國外旅遊目的地等內容以及使用模糊性、攀附性、誤導性語言營銷的違法違規旅遊廣告。重點檢查旅遊團隊購物商店、觀光、娛樂自費項目等存在違法違規收受回扣的行為。重點查處組團社與地接社之間低於正常成本價操作旅遊團隊，旅行社委託境外非指定旅行社、非旅行社機構和個人接待旅遊團隊，旅行社嚮導遊、領隊賣團、收取“人頭費”等違規行為。同時，開展旅行社門市部和導遊專項檢查。如果遇到零負團費問題，消費者可撥打旅遊服務熱線12301進行反映。