8月29-9月1日，為配合衛生部2010年9月11日-20日在全國範圍內開展的麻疹疫苗強化免疫活動，提高全國各地12320熱線座席員在此次活動中解答公眾相關諮詢的專業知識和應對可能的風險溝通能力，衛生部12320工作領導小組辦公室（全國12320管理中心）在京舉辦了“全國12320骨幹座席員麻疹疫苗強化免疫諮詢培訓會議”，來自全國30個省、自治區、直轄市的60余名12320座席員和專門諮詢熱線接聽人員參加了培訓。中國疾病預防控制中心楊維中副主任、衛生部疾控局免疫處崔鋼處長、辦公廳新聞辦楊金瑞副主任、中國疾病預防控制中心免疫規劃中心梁曉峰主任出席了會議，會議由全國12320管理中心譚楓主任主持。

    楊維中副主任在講話中高度評價了12320熱線在重大活動和突發公共衛生事件中發揮的作用，對此次培訓的重要性和必要性給予了充分肯定，並重點介紹了全國麻疹疫苗強化免疫活動的相關背景和有關策略。崔鋼處長全面闡述了我國消除麻疹的工作進展及預防接種總體情況，提出了12320可能面臨的公眾諮詢重點問題。楊金瑞副主任回顧了全國12320發展歷程和建設現狀，重點解讀了衛生部針對此次麻疹疫苗強化免疫活動的新聞宣傳要點並對熱線相關工作提出了要求。

    培訓會議上，中國疾病預防控制中心免疫規劃中心劉大衛主任醫師、周玉清副研究員、郝立新助理研究員分別從疑似預防接種異常反應、麻疹疫苗強化免疫活動中的風險溝通以及麻疹及麻疹疫苗的基本知識三個方面，對參會人員進行了培訓和答疑。會議還邀請北京市公共衛生熱線（12320）服務中心劉輝副主任結合既往受理的公眾預防接種常見問題，傳授了接聽的技巧和注意事項。

    會上，學員就12320即將首次開展的輿情監測報告工作展開了熱烈討論，並對“12320（或其他公佈熱線）全國麻疹疫苗強化免疫活動相關輿情監測報表”提出了修改意見和建議。

    會議還安排學員到北京市公共衛生熱線（12320）服務中心實地考察和學習。中國疾病預防控制中心侯培森副主任、衛生部辦公廳新聞辦楊金瑞副主任也出席了考察活動。

    本次培訓會議得到了學員的積極響應和高度評價，為各地從容應對麻疹免疫強化活動的風險溝通做好了充分的準備工作，達到了培訓的預期目的。