隨著中秋、國慶“雙節”的日益臨近,月餅等禮儀性快遞業務需求將大大增加。為了加強中秋、國慶“雙節”期間包裹和快遞服務管理,國家郵政局9月7日發出通知,要求各地郵政管理部門督促郵政、快遞企業加強服務質量管理,完善安全保障措施,為用戶提供迅速、準確、安全和方便的服務。
“通知”要求,各省(區、市)郵政管理部門要指導郵政、快遞企業抓住中秋、國慶“雙節”期間的業務發展機遇,積極做好應對準備,增強服務能力,提升服務水平,加快業務發展;要督促郵政、快遞企業根據中秋、國慶節日期間的寄遞需求,採取措施,統籌安排、合理調配,嚴格履行承諾的時限標準,確保寄遞物品按時送達。妥善做好寄遞物品的封裝工作,防止變形、破裂;要加強監督檢查,要求郵政、快遞企業嚴格遵守對外公佈的服務價格,確保價格透明,嚴禁以任何理由向用戶亂收費;要加強寄遞服務和安全生産檢查,督促企業做好職工的安全教育,落實收寄驗視制度,做好運輸設備的安全檢查,發現問題及時整改,確保節日期間寄遞服務和生産安全;要利用12305消費者申訴渠道,督促企業及時處理消費者申訴問題,認真解決快遞服務問題。對嚴重損害消費者利益的問題,郵政管理部門要責令企業整改,依法進行處罰。
“通知”要求郵政、快遞企業要按照應急預案管理規定,加強應急管理工作,發現或遇到重大問題和事件,按規定及時啟動應急預案,採取措施妥善處置,防止事件擴大,並向當地郵政管理部門及時報告。