隨著快遞服務需求旺季的到來，快遞業務量大幅增加。為引導快遞企業做好旺季期間快遞服務，國家郵政局12月9日下發通知，要求各省（區、市）郵政管理局積極採取措施，做好旺季期間快遞服務督導工作，避免出現郵件、快件的積壓和延誤現象，切實維護消費者的合法權益。

    通知要求，各地郵政管理部門要指導快遞企業積極做好旺季生産應對工作，增強服務能力，提高服務質量，加快發展速度。要按照旺季生産業務量變化情況，建立有效應對業務量變化的監測、預警和控制機制，切實做好全網的統籌和調度工作，合理調配生産設施和人員，優化操作流程，提高生産效率，保障旺季生産期間寄遞渠道暢通。

    通知強調，各地郵政管理部門要督促快遞企業嚴格履行服務承諾，按照承諾時限做好快件攬收和投遞工作。要結合“規範市場秩序、維護用戶權益”執法檢查活動，堅決依法查處損害消費者合法權益的行為。各快遞企業總部要加強全網的調控能力，防止因積壓、滾存造成快件延誤等損害消費者權益的現象發生。

    通知要求，各地郵政管理部門要加強對快遞企業的安全檢查，督促企業做好安全生産管理和職工安全教育工作。各企業要切實落實收寄驗視制度，認真做好運輸設備的日常檢修和處理場地的安全檢查，發現問題及時整改，嚴格防範出現快件丟失、火災等不安全隱患，確保旺季期間寄遞服務和生産安全。

    通知強調，各地郵政管理部門要指導快遞企業按照郵政行業應急預案管理規定，加強和完善應急管理預案，建立突發事件應急響應機制。發生突發事件要及時啟動應急響應，採取有效措施妥善處置，控制事態發展，並及時向當地郵政管理部門和國家有關部門報告。

    通知要求，各地郵政管理部門要充分發揮12305郵政行業消費者申訴中心的作用，及時妥善處理消費者申訴。同時，要督促快遞企業認真做好用戶投訴處理工作，及時處理用戶反映的快遞服務問題。對嚴重損害消費者合法權益的問題，要責令相關企業進行整改，並依法予以處罰。