關於開展2011年春運農民工平安返鄉（崗）
安全優質服務競賽活動的通知
交通運輸部 交運發【2010】747號
2010年12月30日

    各省、自治區、直轄市、新疆生産建設兵團交通運輸廳（局、委），交通（公路運輸、水路運輸）工會及建設工會，天津、上海市交通運輸和港口管理局，長江航務管理局、珠江航務管理局，中海集團、中外運長航集團：

    為進一步做好2011年道路、水路春運期間農民工平安返鄉（崗）工作，確保廣大農民工旅客安全便捷出行和人民群眾生産生活物資及時高效運輸，交通運輸部、中國海員建設工會全國委員會決定聯合開展2011年“春運農民工平安返鄉（崗）安全優質服務競賽”活動（以下簡稱競賽）。為確保競賽取得實效，現將有關事項通知如下：

    一、指導思想

    全面貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，以科學發展觀為指導，堅持“科學組織、安全第一、以客為主、優質服務”的春運指導原則，以“安全優質、溫馨快捷、和諧春運”為主題，以服務廣大旅客特別是廣大農民工返鄉（崗）安全便捷出行為主要內容，組織開展崗位練兵和服務競賽專題活動，著力提高交通運輸公共服務能力和水平，為全面完成道路水路春運工作任務提供有力支撐。

    二、競賽範圍

    全國交通運輸系統道路運輸、水路運輸客運企業（單位）以及管理部門和工會組織。

    三、競賽時間

    2011年1月19日—2月27日。

    四、競賽內容

    1.組織保障方面。競賽組織機構健全，參與人數廣泛。有主要領導同志負責，各相關部門參與的競賽領導小組，有切實可行的工作方案。能夠深入基層，及時檢查競賽各項工作的落實。運輸組織、安全監管、應急保障、晝夜值班、信息報送等制度和措施完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務到位、保障到位，春運期間各項工作井然有序。

    2.安全生産方面。無重大交通責任事故，有春運安全運營和特殊天氣應急處置方案，客運車（船）運行狀況完好，司乘人員嚴格執行客運車（船）駕駛規則，不開超載車（船），不開有隱患車（船），行車安全措施到位，運送準點率高；客運站點“三品”檢查設施到位，春運期間廣大農民工和旅客走得及時、走得有序、走得安全、走得滿意。

    3.服務措施落實方面。主動為返鄉（崗）農民工提供優質週到服務，深入農民工集中的廠礦企業工地，為農民工提供團體票預訂、網上訂票、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的返鄉（崗）特色服務項目。開闢農民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道，提供的服務信息及時、準確，相關服務措施落實到位。

    4.客運站點服務管理方面。客運站點管理制度、服務措施完善，候車（船）室內外環境整潔，消防設施完備有效。增設售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。有突發事件處理應急措施和預案，能夠做到“疏導有序，運力合理，運送及時，服務週到”，為農民工平安返鄉提供便捷、高效、安全、有序的服務。車（船）容車（船）貌良好，司乘人員服務熱情、主動，旅客滿意率高，差錯率、投訴率低。

    5.競賽宣傳方面。競賽宣傳工作有聲有色，形式新穎。能夠充分發揮自身和新聞媒體的作用，及時宣傳報道競賽中的先進事跡和模範人物，能夠及時向競賽辦公室報告競賽動態和相關總結材料。

    五、競賽組織領導

    交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會成立競賽領導小組，對競賽進行統一部署和領導。領導小組下設辦公室，負責競賽的具體組織實施，競賽辦公室日常辦事機構設在中國海員建設工會公路工作部。

    六、競賽表彰

    交通運輸部和中國海員建設工會全國委員會共同對競賽中的先進單位和先進個人進行表彰（名額分配及推薦審批表見附件1、2、3），分別頒發獎牌和證書。請各省級道路運輸管理機構以及水路運輸管理部門與當地工會組織共同做好本轄區先進單位和先進個人的推薦工作，並經公示後將競賽工作總結材料及先進單位和先進個人申報表于2011年3月20日前報競賽辦公室，超過截止時間將不予受理。

    聯絡人：部道路運輸司 關笑楠

    電話：（010）65292723，傳真：（010）65292722

    部水運局 董天方

    電話：（010）65292670，傳真：（010）65292638

    聯絡地址：北京市建國門內大街11號，郵編：100736

    中國海員建設工會全國委員會 謝觀宇

    電話：（010）68591455，傳真：（010）68591443

    聯絡地址：北京市復興門外大街10號，郵編：100865

中華人民共和國交通運輸部（章）
中國海員建設工會全國委員會
二〇一〇年十二月二十一日