1月24日，節前客流高峰即將來臨，由鐵道部邀請的中央文明辦、中央媒體方面的春運社會監督員在北京西站售票廳、臨時售票區、候車室、警務工作站等場所監督檢查。

    聘請社會監督員監督檢查 鐵路春運工作，是今年鐵道部打造公開透明春運、提高便民利民服務水平的一項新舉措。全國鐵路聘請社會監督員達到1000名，其中鐵道部直接聘請的有近40名，每個鐵路局聘請的有30至50名，主要站車單位都聘請了一定數量的社會監督員。聘請的對象主要為人大代表、政協委員、文明辦、消費者協會、新聞媒體等單位的同志和普通旅客、大學生代表。監督的形式採取集體監督、重點體驗、隨時監督、明查暗訪等多種形式。

    當日，鐵道部春運社會監督員深入到節前北京地區客流量最大的北京西站。他們深入到北廣場農民工售票區、一樓售票廳、二樓候車室、警務工作站等場所仔細監督檢查，檢查監督票務管理是否規範，查找車站春運工作的不足，以一名普通旅客的眼光查找便民利民服務方面的差距，並當場向車站工作人員反饋了意見和建議。