國家郵政局近日連續發出通知並召開會議，要求快遞企業保證重點地區網點的正常營業。申通、圓通、韻達、中通等快遞企業積極響應，迅速傳達貫徹國家局要求，健全完善春節期間快遞服務組織體系，成立服務監督小組，加強網點管控，狠抓服務承諾履行，主動接受社會監督，保障節日期間一線留守員工的生産生活，著力做好節日期間快遞服務工作。

    申通快遞總公司下發了緊急通知，要求承諾服務的地區務必確保公示客服電話暢通，服務態度誠懇，嚴禁出現無法接通或無人接聽現象；在公示的營業時間內必須保證快件收寄和派送的正常進行；所有操作運營必須規範，做好快件流量統計工作。同時，公司內部測檢小組將開展全天候、不定時測試，如未按總部要求操作，將視情節處10萬元以上的罰款。此外，公司網站還公佈了申通快遞在春節期間的取派件地區、電話、運營方式和取派件時間，接受消費者監督。

    圓通速遞公司對所屬網點提出四項要求：一是嚴禁拒絕收寄和派送快件，確保電話的接通率和現場作業工作。二是對客服、業務人員進行統一的業務培訓，內容包括禮貌用語、客服口徑、熟記春節期間服務區域等。三是規範操作，每天必須做好進出港快件的流量統計，及時登記問題件，按客戶要求做好服務。四是積極配合郵政管理部門做好現場監督檢查工作。圓通總部也成立了春節運營領導小組，從1月29日起對春節期間正常運營的網點進行不定期抽查，對未按總部要求運行的，將處5000至50000元罰款，情節嚴重的將做退網處理。

    韻達快運公司採取了六項舉措。一是運營負責人春節期間全程在崗，同時將郵政管理部門關於做好春節期間快遞服務工作的部署要求在全網公佈，要求所有正常運營的網點、中轉站、總部管理人員學習並手抄重點。二是在公司網站發佈公告，做出明確承諾。2月2日至8日春節期間可提供收派件服務，在服務時間、服務區域上做出相應調整，全國客服中心保持正常運營。三是及時調整服務範圍和運輸方式。節日期間，江浙滬皖之間採用班車運輸；江浙滬到其他省會城市、其他省會城市之間，全部調整為航空運輸。四是要求所有春節期間正常營業的網點，必須安排好客服人員、操作人員、取派件人員、提發貨人員。省公司經理、中轉站長必須保持24小時電話暢通，每個轉運中心都有專人值守、專人調度。各轉運中心安排專人與航空公司對接、做好航班提發貨。五是安排專人對網點進行電話抽查，對網點電話不通、擅自放假、或服務態度差的網點進行教育，處以罰款，情節嚴重的無條件收回經營權。六是清理無頭件和問題件，登記造冊、拍照後在網上公告，方便客戶查詢和認領。

    中通速遞公司著力做到五到位。一是組織機構到位。成立了春節期間快遞服務工作領導小組、服務質量監督小組和檢查小組。二是宣傳教育到位。通過專題會議以及企業網站、內刊等，廣泛宣傳春節期間快遞服務工作的重要性和緊迫性。三是服務承諾到位。進一步明確春節期間服務範圍、營業時間、服務方式、服務電話、應急電話等，及時上報郵政管理部門，並向社會公示。四是服務保障到位。制定春節期間快遞服務運行管理暫行辦法和應急預案，有效保障快遞服務的安全時效。五是檢查督辦到位。通過電話測試、模擬寄遞和實地察看等方式，檢查企業春節期間快遞服務工作的落實情況，發現問題，及時整改。