1月31日是春運第13天，也是道路客運進入節前高峰期的第二天。全國道路水路共發客將達7595.6萬人次。道路運輸量將達7485萬人次，比昨日增長115萬人次，與去年同期相比增長13.9%。全國共投入大中型營運車輛約84萬輛，發班次約250余萬個。全國主要省市水路客運量可完成110.6萬人次，船舶總數11300艘，客位數約52.8萬個。

    這幾天，全國各地客運站裏人頭攢動，為了能給旅客提供一個舒適的候車環境，各大客運站提倡規範化服務和人性化服務。

    在廣西南寧埌東汽車站，記者看到一位剛掏出香煙想抽上一口的旅客，就被一位走近的車站工作人員制止了。春運期間，埌東汽車站組織起了流動諮詢服務隊，他們手舉著“流動諮詢，為您服務”的牌子，穿梭在客運站內為有需要的旅客服務。流動諮詢服務隊工作人員小楊告訴記者，流動諮詢活動每天分早晚兩班，流動服務隊的主要工作是在車站內來回走動，不停巡視，隨時解答旅客提出的各種問題，幫助有困難的旅客，包括引導旅客購票、退票，幫助旅客提行李等服務，提醒旅客不要在禁煙區吸煙也是她們的工作範圍。

    河南鄧州市運管局運政執法處置中心“女子巡查隊”分成兩個小組，出動兩輛運政執法電瓶車，在城區範圍內展開執法巡查，加強對春運期間參運客車營運證照、駕駛員從業資格的監督檢查，重點督察客運車輛超員、亂停亂靠，駕駛員疲勞駕駛等違規行為。督察過程中，女子巡查隊利用數碼相機進行拍照取證，被拍照的違章客運車輛經營人員，須統一到該市運政執法處置中心按照相關規定接受處理。

    此外，為了方便旅客反映情況，多地交通運輸部門設立了監督投訴電話和值班電話，實行24小時值班和領導帶班制度，以便及時處理旅客或經營者的投訴諮詢和汽車維修救援，竭盡全力打造“平安春運”、“溫馨春運”。