2月8日,大陸山西遊客因爭搶阿里山小火車座位,與福建遊客及該團台灣導遊發生衝突,導致2名遊客及1名台灣導遊受傷。
事件發生後,海峽兩岸旅遊交流協會高度重視,立即責成駐台北辦事處了解具體情況,並與臺旅會、台灣旅行商業同業公會總會進行溝通,敦促臺方地接社妥善處理。同時,要求大陸組團社認真配合,積極協調。
12日,受傷遊客與臺地接社和導遊達成和解,全團按時返回大陸。
目前,大陸居民赴臺旅遊市場整體發展態勢良好。海旅會將進一步指導大陸組團社加強團隊管理,強化對領隊的業務培訓和責任意識教育,切實維護遊客正當權益,同時通過加強行前教育,倡導遊客文明旅遊。
與此同時,海旅會將通過小兩會磋商機制,提請臺方進一步加強地接社和導遊的培訓與管理,加強景區配套設施建設。
我們相信在有關方面的共同努力下,赴臺遊市場將繼續健康、有序發展。