2月28日，工業和信息化部在北京召開“2011年通信服務座談會”。會議以“服務社會、和諧發展”為主題，總結2010年通信行業行風建設工作，部署2011年通信服務及行風建設任務，並對獲得“2010年度全國用戶滿意電信服務明星”稱號的先進班組和個人進行了表彰。工業和信息化部副部長奚國華出席會議並作重要講話。

    奚國華説，經過“十一五”時期的發展，我國通信行業發展水平進一步提高。同時，我國電信服務質量和水平進一步提高，體現在：通信行業自覺規範經營行為，倡導誠信電信服務，構建和諧消費環境；運營企業在規範服務、措施保障、用戶溝通、誠信建設方面取得顯著進步；行業管理部門加強服務監督和質量的監督檢查，規範企業服務行為，積極有效解決社會關心的電信服務熱點問題，積極維護用戶合法權益。但是，電信行業在服務方面還存在問題和不足，還不能讓老百姓完全滿意，尤其是資費和收費、電話欺詐、手機吸費、垃圾短信、移動互聯網“涉黃”等與消費者切身利益相關的問題應該繼續予以高度重視。

    奚國華對通信業更好地服務於社會經濟發展大局提出了明確要求：一是要進一步加快發展，為滿足社會經濟發展和人民生活不斷提高的需求打下堅實的基礎；二是要切實增強服務社會的責任感和自覺性，認真履行社會責任；三是要大力治理服務熱點問題，切實保障用戶合法權益；四是要加強市場監管，保持良好的市場競爭秩序。

    中國電信、中國移動、中國聯通等3家基礎電信運營企業及搜狐、淘寶等19家增值電信企業的主要負責人參加了會議。