2010年，最讓河南消費者“鬧心”的還是商品質量問題。3月14日，河南省消協公佈了2010年度消費者投訴熱點分析。
據統計，2010年河南省各級消協組織共受理消費者投訴6.9萬件，解決6.8萬件，解決率97.8%，為消費者挽回經濟損失1459.2萬元。
總體來看，按投訴性質分類，商品質量問題投訴量達3.57萬件，佔總投訴量的51%，其次是假冒問題和虛假品質表示問題；按投訴類別分，百貨類居首佔33.9%，其次是服務類和家用電子電器類。
省消協梳理出八大投訴熱點，併發布相關消費警示。
熱點1
服裝鞋帽“傍名牌”
目前，市場上出現了很多價高質劣的假名牌和傍名牌服裝鞋類産品，消費者穿著不久就出現破損、開線、縮水、褪色等現象。
消協提醒：要樹立正確的消費理念，摒棄一味崇洋、崇名牌的消費心理；選購時要仔細翻看商品標簽中的産地信息。
熱點2
家庭裝修有“玄機”
家庭裝修市場存在的問題集中表現為合同陷阱、偷工減料現象時有發生。
消協提醒：制定合理、安全、節約、環保的消費原則，注意掌握家庭裝修方面的信息和基本知識，仔細簽訂裝修合同，跟蹤和監督裝修的全過程，謹慎支付每筆預付款和尾款。
熱點3
保健食品“治百病”
保健食品、保健品投訴除質量問題外，涉及廣告和虛假品質表示的比例相對較高。
消協提醒：謹防掉進廣告陷阱，不要把健康和養生簡單建立在使用保健類用品上，特別是老年人和疾病患者更須謹慎。
熱點4
家電新品花樣多
2010年5月，“紫砂煲”事件成為消費熱點，並引發了關於廚房電器及相關小家電安全性能的關注。
消協提醒：要儘量選購知名品牌小家電，嚴格按照説明書要求操作，對於陳舊的小家電要及時淘汰。
熱點5
農資質量不樂觀
農資問題主要集中在化肥和種子上，群體投訴時有發生，涉及面廣，損害面積大。
消協特別提醒廣大農民朋友：購買農資産品時，要盡可能多地了解和掌握農資産品及其在當地的使用效果等信息，從有資質、正規的銷售商處購買，購買時要索要購物憑證。
熱點6
汽車安全存隱患
汽車、摩托車質量安全和維修問題成為消費者關注的重點。
消協提醒：選車和購車最好在有經驗的人陪同下進行，謹慎簽訂《汽車銷售合同》，把好驗車提貨關。
熱點7
公共服務亂收費
水、電、氣、暖、有線電視等個別具有壟斷性質的公用服務行業存在強迫交易的行為，還存在計費不準確、亂收費、服務差等問題。
消協提醒：要積極使用賬單消費，做到明明白白消費。
熱點8
保險條款仍“霸王”
一些保險公司誤導、誘騙消費者入保，消費者反映投保容易退保難、索賠難，條款繁雜、權利義務嚴重不對等的“霸王”合同頻頻出現。
消協提醒：購買各類保險時要做到理性購買，尤其要做到認真仔細地閱讀保險合同。
河南省七大類産品合格率超九成
3月14日,記者從省質監局獲悉,去年,河南省生産的農資、建材、能源、節能、安全、環保等6類重點産業的産品合格率達92.3%，河南省生産的食品實物質量合格率為92.8%，産品及食品質量總體可靠。
據介紹，去年，河南省抽檢的6大類重點産業的相關産品涉及農用薄膜、化肥、帳篷、服裝、電線電纜、人造板、建築防水卷材、水泥等，包括15613家企業生産的19053批次産品。河南省共對12620家企業生産的15748批次食品進行了抽檢。截至目前，河南省共有8119家食品生産企業獲得食品生産許可證。
今年，河南省將進一步嚴格監管産品和食品質量安全。其中， 對涉及健康安全的消費類和國計民生的政策類産品及重要生産資料，特別是對實行強制準入的産品和有強制性標準的産品，要研究確定檢查覆蓋範圍和頻次；加大對區域性、行業性質量安全問題的預警和通報力度。
針對食品質量安全監管，河南省將把乳製品、含乳製品、嬰幼兒食品、蜂蜜、植物油、酒類、飲料、肉製品等作為整治重點。
12315短信投訴平臺開通
3月14日，由省工商行政管理局和河南移動聯合打造的“12315”短信平臺正式開通。今後，河南省任何一個地方的消費者都可通過手機編發短信至“12315”進行諮詢、申訴、舉報、建議。
據介紹，該短信平臺具備以下特點：一是方便快捷。消費者可隨時拿起手機編寫短信，將需要諮詢的問題或者申訴舉報的詳細信息描述清楚，直接發送至“12315”，短信平臺可24小時接收，工商部門會第一時間回復、辦理。二是功能多樣。“12315”短信平臺集消費者諮詢與申訴舉報受理、消費警示與提示發佈、工商動態信息發佈等多重功能于一體，將進一步拓寬消費者的維權渠道，提高工商部門服務質量。
