由於受日本地震影響,北京市所有旅行社目前均已停發赴日本團隊。昨天(3月15日),國旅總社、中青旅、攜程網、芒果網等旅行社已經承諾將承擔因遊客退團而造成的全部損失,遊客可獲全額退費。
據中青旅相關負責人介紹,日前中青旅已經作出相關承諾,若旅行地發生自然災害、暴亂,且國家相關部門提出“謹慎前往”級警報時,對於未出發團隊建議客人改期或改變行程,對不願意改期或改變行程的客人全額退款;對於已經出發的在途客人,未發生的旅遊費用予以退還,為保障客人安全發生的合理費用如超出已經收取的旅遊費用,由中青旅承擔。
旅遊業內人士介紹,按照目前所採用的旅遊合同,地震屬於不可抗力,因此而造成的損失應由遊客承擔。而旅行社主動承擔了相關損失,“這是敢於擔當的做法,對於旅行社的長期發展也是有好處的”。
另據市旅遊局提供的最新數據顯示,截至昨天14時,已有24個旅遊團共469名遊客安全返回北京。仍有12家北京的旅行社組織的19個旅遊團共420名中國遊客還在日本。目前尚無北京遊客傷亡的報告。 (記者 姜煜)