新增查詢商品下架信息、政策發佈、公眾調查等功能

　　從3月16日起，撥打北京市工商局12315熱線的市民將發現，以往僅能受理投訴和舉報的熱線已全面升級，12315熱線新增了信息發佈、公眾調查、政策查詢等服務功能，成為全國12315中功能最全面、技術最先進的綜合信息平臺。

　　“本週共抽取樣本625個，不合格樣本9個，抽檢合格率為98.56%，其中蔬菜、鮮肉、食鹽、大米、食用油、水發産品、鮮奶、幹菜、小麥粉、蜂蜜抽檢全都合格。現決定對以下9種食品停止銷售……”這是12315新增加的不合格商品下架信息。據悉，市民購物時，如果對食品質量有疑問，就可以現場撥打12315查詢本週的食品下架信息，還可以查詢工商部門最近抽檢的家裝建材質量信息等。

　　“通過12315我們將實現與市民的互動，邀請公眾參與調查，實現問計於民、問需於民。”市工商局12315中心主任韓淼表示，12315綜合服務平臺3月16日淩晨正式啟用。今後，工商部門將針對公眾關心的消費問題做調查，出臺重大市場管理政策前，也會設計調查問卷，邀請撥打12315熱線電話的公眾參與，由12315中心對調查結果進行統計分析。

　　據了解，工商部門原82691919登記註冊語音諮詢系統此次也整合到12315熱線。經營者未來對登記註冊等方面的問題，今後可以撥打12315熱線諮詢。目前這一子欄目還在建設中，預計將於5月1日之前完成。

　　此外，常見的消費類政策法規，包括手機、電腦、鞋類、傢具、部分家用電器三包規定等，都可以通過12315進行查詢。12315目前人工接聽時段為每天9時至17時30分。其他時間有語音信息可以收聽。12315熱線收取市話費用，不另外收費。

　　撥打12315後，按鍵1為消費信息，查詢食品商品等下架信息及常見三包政策都在這一目錄下；按鍵2為登記註冊信息，這一欄目正在建設中；按鍵3可以進入人工座席進行投訴；按鍵4為發送傳真；按鍵9進入公眾調查；按鍵0可轉入人工服務。