近日，國家知識産權局2010年度專利審查質量滿意度調查結果出爐，2010年度社會公眾對專利審查質量的滿意指數為81.1，比2009年的79.4上升了1.7，滿意度逐年提升。

    據了解，此次調查以當前國際通用的顧客滿意度模型（CSI）為基礎，結合國家知識産權局具體審查業務的實際情況，從審查週期和效率、審查過程和結果的正確性、審查標準的一致性、專利審查的舒適性以及經濟效益感受等方面，了解受訪者對國家知識産權局的整體審查質量及各階段審查質量的滿意程度。調查對象包括專利申請人、專利權人和專利代理機構等。調查涉及專利受理、初步審查、發明實審、復審、無效審查、事務處理、PCT國際檢索和初審、PCT國家階段以及對外諮詢服務。

    調查結果顯示，受訪者對國家知識産權局專利審查業務的舒適性和正確性滿意度評價相對較高，對審查員的整體服務態度和服務意識感到滿意。另外，受訪者認為審查員在查找對比文件、審查文本正確性、法律條款適用合理等正確性指標上表現良好，對受理通知書的準確性和一致性、客戶服務中心諮詢熱線解決問題效率等評分較高。相對而言，受訪者認為發明實審週期、前後審級審查標準的一致性等仍有待進一步改善。

    據悉，為不斷提高國家知識産權局專利審查質量、加強審查服務，了解社會公眾和創新主體對專利審查的需求，國家知識産權局自2008年起，連續3年委託專業調查機構開展專利審查質量社會滿意度調查工作，並在此基礎上，對調查結果進行進一步分析和研究，有針對性地改進審查質量。（知識産權報　記者　賀延芳）