9月6日至7日，全國煙草行業“捲煙上水平”與省會城市和副省級城市公司服務品牌建設專題研討會在西安召開。國家煙草專賣局副局長張保振出席會議並講話，陜西省副省長李金柱致辭。

    張保振在講話中對西安市局（公司）的“絲路情”服務品牌建設給予了充分肯定，認為“絲路情”服務品牌做得實、做得細、做得新。

    對如何推進全行業商業企業服務品牌建設，張保振提出三點要求：

    一要深刻認識商業企業服務品牌建設的內涵。張保振指出，服務上水平是“捲煙上水平”的支撐，“捲煙上水平”是服務上水平的推動，兩者互為依託、互為促進，服務品牌建設必須緊扣提升中國煙草總體競爭實力這個目標來進行。物質品牌産生經濟力，精神品牌産生競爭力，服務品牌建設必須圍繞“將文化力轉變為競爭力”這一中心思想來展開。服務品牌不能搞成“單向工程”，更不能搞成“內部工程”，有反饋，才能改善；有評價，才能進步，服務品牌建設必須依託服務對象的滿意度和忠誠度這一評價標準來完善。

    二要切實把握商業企業服務品牌建設的關鍵。張保振強調，商業企業文化建設和服務品牌建設要做到“六要”。價值取向要更加堅定，必須牢牢把握“兩個至上”這個核心，進一步明確“為誰發展”和“靠誰發展”兩個問題，將行業共同價值觀融入到以人為本的思想中去，內化為員工的認同，變成一種心理契約，使之昇華為行業的集體品格和精神追求；文化建設要更加自覺，使企業文化對內聚人心、對外樹形象，自覺地承擔起用先進文化引領企業發展、滿足員工精神需求的責任；主要領導要更加重視，各級黨組要切實將文化與企業管理相結合，讓文化服務於生産經營，真正發揮文化的引領作用，創造更大的社會價值；職能部門要更加協調，服務品牌建設不能由政工部門唱“獨角戲”，需要各個部門密切合作、協同推進，形成齊抓共建服務品牌的局面；品牌建設要更加自信，要對自己企業文化抱有堅定的信心，獲得堅持堅守的從容，鼓起奮發進取的勇氣，煥發創新創造的活力；省會城市要更加突出，必須進一步明確省級公司和地市級公司在服務品牌建設中的職能定位，突出省會城市和副省級城市公司的文化引領作用。

    三要著力加強商業企業服務品牌建設的推進。張保振要求，商業企業的服務品牌建設要固本清源。固本，就是必須牢牢把握“兩個至上”共同價值觀這個核心，這是一切服務工作的出發點和落腳點。清源，就是通過加強員工服務意識、改進服務能力、提升服務水平，讓服務更加流暢自如、更加溫潤入心。商業企業的服務品牌建設要與時俱進，滿足消費者和客戶不斷變化的新需求。商業企業服務品牌建設要加強領導。國家局人事部門要不斷深入基層，調查研究、發現、總結、推廣商業企業在服務品牌建設中涌現出來新做法、新經驗；省級公司要對省內典型給予引導支持，使企業文化建設生機勃勃，服務品牌建設爭奇鬥艷，向全社會展示責任煙草、誠信煙草、和諧煙草的良好形象。

    李金柱在致辭中代表陜西省政府對會議召開表示祝賀。他希望陜西煙草以此次會議為契機，虛心學習和借鑒兄弟省市煙草的先進經驗，堅定發展信心，加快推進煙草經濟發展方式轉變，努力在“捲煙上水平”和服務品牌建設方面取得更大成績。

    國家局人事司、陜西省局（公司）、陜西中煙負責人，各省級局（公司）分管領導及政工部門負責人，各省會城市、副省級城市公司主要領導參加會議。