2011年國慶期間全國鐵路旅客運輸工作于9月28日正式啟動。

    今年國慶期間鐵路運輸期限為9月28日至10月7日，共計10天。據預計，國慶期間全國鐵路將發送旅客6900萬人，日均發送690萬人，同比增長8.5%。其中，發送跨鐵路局中長途直通旅客2085萬人，同比增加168萬人，增長11.7%。高峰日為10月1日，當日全路預計發送旅客850萬人，比去年客流最高峰增加21萬人。

    在運輸組織上，鐵路部門貫徹“以客為主，客貨兼顧，確保重點”原則，在全力做好旅客運輸的同時，兼顧貨物運輸，特別是確保國家重點物資運輸，努力實現客貨運輸雙贏。在客運能力安排上，鐵路部門按照“直通優先，兼顧管內，應急有備”的原則，安排加開跨局中長途列車，滿足中長途旅客需要。同時，各鐵路局還根據本局實際情況安排好管內旅客列車加開，並留有預備能力以應急需。

    國慶期間，鐵路客流主要以旅遊和探親流為主，其中旅遊客流佔較大比重。為確保旅客出行安全，各級鐵路公安部門和運輸部門提高警惕，加強站車防火、防爆和安全隱患排查，抓好治安綜合治理工作；對客車及車站重點場所、重點部位進行認真檢查和整修，把危險品堵在站外車下；加強站車治安管理，嚴厲打擊各種危害旅客生命財産安全的違法犯罪活動，保持良好的站車治安秩序。

    9月15日鐵路向社會推出的三項便民利民新舉措，引起了社會的高度關注。各鐵路局按照鐵道部統一部署，在人力、物力、後勤等方面加大支持和保障，加強相關人員培訓，確保兌現承諾。為進一步提升服務質量，國慶期間，鐵路部門將進一步加強鐵路客戶服務中心管理工作，合理安排班制，保證高峰時段以最大能力提供在線服務。