珍珠、水晶，椰雕、貝藝，黎錦、島服……來自國內外的遊客在購買這些海南特色旅遊商品的同時，也把海南島的美麗一起打包帶了回去。然而，不時出現的以次充好、高額購物回扣等不良現象，令旅遊購物成為旅遊投訴的熱點。

    “全行業將以創先爭優活動為契機，共同營造海南良好的旅遊購物環境，推動建設一批讓顧客放心的‘良心店’”。省旅遊商品企業協會秘書長余從武表示，全行業將共同為建設海南國際旅遊島國際一流購物天堂的目標而努力。

    免稅購物帶動旅遊購物市場

    旅遊購物一度是海南旅遊的短腿，今年4月，我省在國內率先實施離島免稅購物政策，使免稅購物成為旅遊一大吸引物，也為我省旅遊商品帶來了一個極好的發展機會。

    “目前我省旅遊商品業存在的一個現狀是：大企業不願意將資金投入進來，小企業又沒有實力。”余從武説，目前海南從事研發、生産旅遊商品的企業大概六七百家，具有一定規模僅有百家左右；旅遊商品銷售企業1500多家，但大型企業不到20家，經營面積達到1萬平方米的不到十家。究其原因，是因為行業利潤低，屬於勞動密集型産業，財力雄厚的企業不願意介入。

    然而，在歐美發達國家，旅遊購物佔旅遊總支出70%，而我國不到30%，旅遊商品開發遠遠落後於整個旅遊産業發展。來自三亞免稅店的統計數據顯示，自4月下旬開業以來，截至8月底，已吸引近20萬人次購物，銷售免稅品超過58萬餘件。

    獨具海南特色的旅遊商品，是否也可以像免稅品一樣廣獲歡迎？在余從武看來，海南要成為國際一流購物中心，具有本土特色的旅遊商品的發展不可或缺。“要讓旅遊商品成為一種旅遊吸引物，讓遊客一想到海南，就想到幾種最具特色的旅遊商品，或是一想到看到某種商品，就會想到海南。”余從武説。

    建立誠信體系，建立“良心店”

    在加強特色旅遊商品開發和推廣的同時，如何解決目前國內旅遊購物市場普遍存在的以次充好、高額購物回扣等問題？

    三亞免稅店的開業給我省旅遊商品行業帶來了另一種借鑒。據了解，今年國慶黃金週期間，在三亞免稅店顧客盈門的同時，我省旅遊商品市場銷售卻不甚理想，與去年同期相比下降了15%—20%。對此，業界有識之士就認為，雖然免稅店對傳統購物店有一定打擊，但免稅店的進入也讓傳統購物店會更加注重誠信體系、市場營銷等方面的建設和推廣。

    省旅遊商品協會表示，將會以此次旅遊行業的創先爭優為契機，在全行業推動建設讓顧客放心的“良心店”。在服務質量上下功夫，將旅遊商品銷售服務、售後服務作為招攬顧客的金字招牌，讓遊客買得舒心、買得放心，堅決杜絕以次充好、售賣假冒偽劣商品的行為。

    一些龍頭企業也率先垂范，很多小型購物店進行整合，生産企業開始直接進入零售市場進行推廣，甚至規模超過百家，這些連鎖店不僅統一形象、統一營銷，同時在誠信、經營理念、宣傳力度方面也比以前更加規範。

    突出海南特色豐富旅遊商品種類

    在加強誠信建設的同時，加強旅遊商品的創新是協會在此次創先爭優活動中的另一重點。據悉，目前協會已經上報有關部門，將通過這次旅遊商品創先爭優的活動，加強産品研發，打造海南旅遊商品品牌，充分利用海南豐富的自然資源，開發設計出一批具有濃郁地方特色、民族風情的拳頭産品，進一步提升海南旅遊商品的品質。

    在《海南國際旅遊島建設發展規劃綱要》中，我省提出將大力推進海南特色旅遊商品開發，引導旅遊商品的研發、生産和銷售，培育形成若干旅遊商品開發龍頭企業。

    “要把旅遊商品做出海南特色，向精品化發展，才能吸引遊客。”余從武表示，未來旅遊商品的研發、設計、製造都要推動形成標準，以此推動旅遊商品企業向規範化、標準化、特色化發展，力求通過創先爭優活動，打造出受遊客認可、具有廣泛影響力的旅遊商品品牌，使一批重點龍頭企業涌現出來。(楊春虹)