國家郵政局關於2011年9月郵政業消費者申訴情況的通告

    9月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴6931件，答覆諮詢455件。申訴中涉及郵政服務問題的643件，佔總申訴量的9.3％；涉及快遞業務問題的6288件，佔總申訴量的90.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）4027件，佔總申訴量的58.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的145件，佔有效申訴量的3.6％；涉及快遞業務問題的3882件，佔有效申訴量的96.4％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失45.6萬元，消費者對申訴處理滿意率為91.2％。

    一、郵政服務申訴情況

    9月，受理消費者關於郵政服務問題的有效申訴145件，比上月增加53件，增長57.6％。其中，反映郵件延誤的77件，佔53.1％；反映收投服務問題的34件，佔23.4％；反映郵件丟失及內件短少的18件，佔12.4％；反映違規收費的9件，佔6.2％；反映郵件損毀的4件，佔2.8％；反映其他問題的2件，佔1.4%；反映集郵問題的1件，佔0.7％。