10月26、27日，全國捲煙銷售網絡建設現場會在廣西柳州召開。國家煙草專賣局局長姜成康作重要批示，國家煙草專賣局副局長何澤華、廣西壯族自治區政府副主席楊道喜出席會議並講話。

    姜成康在批示中指出，網建工作要按照“捲煙上水平”的基本方針和戰略任務，優化服務、完善功能、提升價值、爭創一流，以培育行業知名品牌為目標，努力構建現代捲煙零售終端，重點做好以下三項工作：一是緊緊圍繞“532”、“461”行業知名品牌發展戰略，全面落實“營造環境、尊重市場、引導消費、增強能力”的工作要求，充分發揮市場營銷對培育知名品牌的基礎和引領作用，著力提高品牌培育水平，促進知名品牌健康發展。二是全面推進現代捲煙零售終端建設，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，堅持以捲煙流通企業為主體，以提高零售客戶培育品牌能力為目標，以營造公平競爭市場環境為主要任務，加強指導，規範運作，有序推進，努力促進零售終端建設水平全面提升。三是努力爭創國際一流的網絡，以“一流的服務、一流的手段、一流的管理、一流的素質”為網建發展目標，全面建設優質高效、先進實用、規範運行的現代捲煙銷售網絡。

    何澤華在講話中全面總結了近年來的網建工作，指出行業網建工作從未離開過零售終端這一關鍵環節，各地對終端建設進行了積極探索，取得了很大成效，但仍需進一步深化認識。一要繼續深化對零售終端建設意義的認識。要充分認識到零售終端建設是行業發展的新要求，是“捲煙上水平”的新課題，是網絡建設的新階段，是行業價值觀的新體現，也是客我關係發展的新需求。二要進一步深化對零售終端建設目標的認識。終端建設要實現以下幾個目標，即讓零售終端成為“捲煙上水平”的生力軍、培育知名品牌的大平臺、良好市場狀態的穩定器，要通過零售終端建設達到客我關係的新境界。三要進一步深化對零售終端建設內涵的認識。要充分認識到良好的客我關係是零售終端建設的核心所在，服務客戶是零售終端建設的永恒主題，拓展功能是零售終端建設水平的重要體現，工商深度協同是零售終端建設的基本途徑。

    何澤華對廣西和柳州的網建經驗給予充分肯定。他指出，廣西和柳州煙草學習借鑒其他單位經驗、結合本地實際不斷探索，建設了一批具有現代性、時代性、特色性特徵的現代終端，積極引導零售客戶“自願參與、自主經營、自我發展”，解答了“建設什麼樣的終端”這個基本問題。柳州煙草的探索實踐提升了終端服務水平和終端形象，增強了終端的經營能力，進一步開發了終端資源，使終端的産品形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息採集、消費跟蹤等功能得以充分發揮，較好地解答了“怎樣建設現代終端”的路徑問題。柳州煙草注重把握方向性、提高執行力、講究科學性、注重實效性，實現了現代終端建設的“四個轉變”，解答了“地市級公司作為終端建設的實施主體如何開展終端建設”這個問題，代表了行業網建的新水平、新成效，在實踐上具有較強的可行性和可操作性。

    對下一步終端建設工作，何澤華強調要把握好五個方面的問題：一是全面把握零售終端建設的內涵特徵、工作要求、建設進度，不能一蹴而就、一哄而上。二是積極探索，建設功能終端。功能終端要誠信規範經營，有一定經營能力和條件，具備品牌培育、宣傳促銷、信息採集、消費跟蹤等功能，要靠吸引力、向心力讓更多的零售客戶自覺自願地參與到功能終端的建設中來。同時，要正確處理好功能終端與普通終端的關係。三是在直營店的建設上，要明確直營店的功能目的，控制建設數量，堅持建設標準，公平分配貨源。四是工業企業要看到零售終端建設的變化和趨勢，積極參與，轉變營銷方式，探索通過終端培育品牌的新方法。五是商業企業作為終端建設的主體，要積極引導終端的自我發展；充實客戶經理隊伍，提高終端工作能力，拓展工作內容；幫助客戶經理組織客戶活動，使零售客戶的依存度、認同感、滿意度不斷提高；著力轉變企業運作模式；積極創新互動營銷，探索網上營銷新方法，拓展網上服務新內容，形成線上、線下立體協調的互動營銷體系。

    楊道喜在致辭仲介紹了廣西經濟社會的發展情況，並對廣西煙草的發展提出了要求。

會上，中國捲煙銷售公司總經理曹華青作了捲煙銷售網絡建設的工作報告。廣西區局（公司）、柳州市局（公司）作了經驗介紹，山西省局（公司）、安徽省局（公司）、山東省局（公司）、新疆區局（公司）、廣東中煙、廈門市局（公司）6家單位作了典型發言。

會議期間，與會代表現場參觀了柳州200余個零售終端的建設情況。

國家局有關部門和單位負責人，各省級局（公司）、省級工業公司及其營銷部門負責人，各省會城市煙草專賣局（公司）負責人及有關人員參加了會議。