2012年元旦,全國鐵路共發送旅客509.6萬人。鐵路客流增長平穩,旅客候車、乘降秩序良好。當天,鐵路部門共開行旅客列車3579列,其中加開列車137列。
根據目前售票情況,預計接下來兩天全國鐵路客流增長平穩,不會出現激增現象,主要以中、短途客流為主。全路計劃加開列車152列,同比增加107列。
鐵路部門提醒廣大旅客,網上購票時間為每天6時至23時,受理開車前2小時至預售期內的各席別車票;一張有效身份證件只能註冊一個用戶,同一乘車日期同一車次只能購買一張車票;一個註冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票,但須一票一證件;購買兒童票,可使用同行成年人的有效身份證件信息。
針對有旅客反映網上購票時、車票沒訂上錢卻被扣的問題,鐵路部門解釋,出現這種情況,主要是因為網絡購票有一定時限,必須在30分鐘內完成,如果超時,票額就會重新返回售票系統,造成票沒訂上、錢被扣了的現象。根據中國人民銀行關於銀行卡使用的有關規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前,鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限,儘量減少這種現象。
做好客運工作的同時,鐵路部門兼顧做好貨運工作,國家鐵路在貨物發送量和裝車數方面都創造了良好成績。1月1日,全國鐵路發送貨物1115.8萬噸,貨運裝車173909車。其中國家鐵路發送貨物955.1萬噸,貨運裝車149954車,均創歷史新高。