朝九晚六，正常的工作時間，要和朝陽區226個居委會的工作人員説再見了。從下月起，朝陽將在北京市首推社區居委會錯時工作制，工作時間將延長兩個小時，提供全天諮詢服務。對社區工作者來説，工作更辛苦了，但市民可在下班後從容辦妥社區服務事項。

    “社區辦公時間，一直都是週一至週五早9點到下午6點，普通上班族到社區辦事都得請假。”朝陽區社會辦副主任劉紅説，住在朝陽的居民有“兩多”：上班族多、新建樓盤年輕人多。居委會上班時居民也在上班，等居民回到家，居委會也下班了。很多居民到社區辦事要麼攢一塊兒，要麼遇到“急茬”才來，很不方便。

    居民的不便，社區工作者看在眼裏，記在心上。在調配了人力後，朝陽區決定226個社區從3月起全部延長工作時間到晚8點，出證明、蓋章、辦手續，各種正常的業務全能辦。“6點下班，估計一個小時也到家了，市民到社區辦事兒，再也不用趕了。”劉紅説，除了將辦公時間延長兩個小時，週六日和節假日也將安排工作人員在社區值班。從晚8點到第二天早9點，居民還可以撥打值班人員的手機電話諮詢，享受全時服務。

    方便市民，朝陽十個街道還將開通“一號通”熱線

    “要上門理髮？您稍等，我們這兒備案的理髮店收費標準不一樣，有10元的，有15元的，我給您推薦可以收養老助殘券的吧。”家住麥子店地區的單先生行動不便，下樓理髮刮臉都困難。現在，撥打街道開通的熱線電話，30分鐘，理髮師就上門來了。

    “不止家政服務，辦理低保手續、申請保障性住房、社區醫院掛號、孩子參加早教班，這些事兒都能辦。”朝陽區社會辦負責人表示，與普通熱線只能照本宣科解答政策不同，正在麥子店試行的“一號通”，會把居民打來的電話直接轉給辦事人員，讓市民與負責辦事的人“接上頭”，所有業務問題一次告知、一次辦完。

    “以街道為單位，縮小辦事半徑，接線員和辦事員都能有的放矢，居民的事兒辦得就更方便了。”劉紅表示，各街道將提供特色服務，比如安貞地區居民可通過撥打“一號通”挂上安貞醫院的號，而麥子店社區的外籍居民則可以報名免費學漢語。

    未來，朝陽區團結湖、望京、建外、朝外等街道都將開通“一號通”，470種與居民生活密切相關的服務事項，只需打一個電話、跑一次腿兒就能辦好。

    新開5所幼兒園、健全社區衛生服務網、建設5個區域文化中心、35個老舊小區停車位數量翻番……打開今年朝陽區社會建設任務書，便民、利民是每一項措施的出發點和終極目的。而市民，將在享受便捷的公共服務時，找到了歸屬感和幸福感。

    花絮 便民建議當場採納

    居委會辦公時間再延長也得下班。採訪中，記者提出，能否像國外一些城鎮的市政廳那樣，在居委會開一個窗口，居民把要辦的事兒寫清楚、需要確認蓋章的文件留下，居委會第二天上班辦好後打電話通知居民來取。

    “好呀！我們馬上就辦，這個辦法簡單、方便，又能解決實際問題。”劉紅馬上採納了記者的建議，還提出了細化的實行方案。她計劃，在居委會全面推行錯時上下班的同時，在居委會外設立一個類似郵筒的大箱子。“口要大，至少能投進A4紙，別把文件折損了。”劉紅説，居民夜裏投進的材料，第二天一早將優先辦理，辦完後主動聯絡居民來取，實在不便的可以安排專人送上門。 （記者 王東亮）