當前位置: 首頁>> 工作動態>> 部門信息
 
電監會進一步推進居民用電服務質量監管專項行動
中央政府門戶網站 www.gov.cn   2012年03月02日 18時47分   來源:電監會網站

    為了解廣大人民群眾對供電企業服務的滿意程度,提高居民用電服務水平,深入開展居民用電服務質量監管專項行動,近日,電監會印發了《開展居民用電滿意度調查工作的通知》,統一編制調查問卷,指導各派出機構開展居民用電滿意度調查工作,根據調查結果有的放矢進行居民用電服務質量監管。

    這次居民用電滿意度共調查設計了12道問題,主要包括居民用戶對用電計量和電費計收情況是否滿意,對供電企業恢復供電情況是否滿意,對供電企業供電服務熱線(95598)服務情況是否滿意,對供電工作人員的廉潔自律是否滿意等。

    調查將主要由電監會各派出機構按照採用入戶調查、隨機訪問、12398電話抽樣、發函等多種方式進行調查。各派出機構將根據工作實際選定2-3個市縣開展調查工作;調查對象將合理確定城鄉居民用戶的比例,並考慮不同用電性質的用戶;按照統計調查的科學規律,提取足夠的樣本數量,每個調查點原則上不少於500個有效樣本。

    調查結果主要用於提高當地供電企業服務水平,以縱向比較為主。在開展專項行動前期和後期,將在同一區域對相同性質的用戶開展2次調查,以檢驗專項行動的實施效果。

附:

居民用電滿意度調查問卷 

1、您對本地區供電企業服務總體感覺如何:

□1.很滿意    □2.基本滿意   □3.不滿意   □4.很不滿意 □5.不清楚

2、與其他公用事業(如:供氣、供水、通訊等)比較,供電服務質量如何:

□1.比其他的好很多  □2.比其他好一點 □3.差不多  □4.比其他差點 □5.差很多

3、 您家裏一年內停電的次數:

1.□沒停過    2.□1—2次    3.□3—5次   4.□5次以上   5.不清楚

4、您是否能夠通過95598、報紙、小區公告等渠道獲得停電信息:

□1.很及時  □2.基本按時 □3.不及時  □4.根本沒通知  □5.不清楚

5、您家的電壓是否穩定:

□1.很穩定   □2.比較穩定   □3.基本穩定   □4.不穩定   □5.很不穩定

6、您家停電時間是否連續超過5小時,並在11:00-14:00,17:00-21:00等用電高峰期間停電?

□1.從來沒有   □2.偶爾有過   □3.經常有   □4.沒在意,説不清楚   

7、 您對供電企業恢復供電情況是否滿意: 

□1.很滿意  □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意  □5.不清楚

                     【多選】                                               

                      □ 1.未及時恢復供電

                      □ 2.未解釋原因

8、您對用電計量和電費計收情況是否滿意:

□1.很滿意 □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意  □5.不清楚

                     【多選】                                               

                      □ 1.對計量裝置準確性有疑義

                      □ 2.合表用戶的電費分攤不清楚、不合理(合表用戶填寫)

                      □ 3.電表輪換前未公示

                      □ 4.未按國家規定收取費用

                      □ 5.收費內容不明晰,繳費方式不便捷

9、您對供電企業供電服務熱線(95598)服務情況是否滿意?

□1.很滿意  □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意  □5.不清楚

【多選】

                     □ 1.不能及時解決問題

                     □ 2.態度冷淡,不夠耐心

                     □ 3.業務不熟練

                     □ 4.人工服務經常接不通

10、您對監管機構電力投訴舉報熱線電話(12398)服務情況是否滿意?

 □1.很滿意  □2.基本滿意 □3.不滿意 □4.很不滿意  □5.不清楚

【多選】

                      □ 1.不能解決問題

                      □ 2.態度冷淡,不夠耐心

                      □ 3.業務不熟練

                      □ 4.人工服務經常接不通

11、您對供電工作人員的廉潔自律(有無“吃、拿、卡、要”現象)的評價:

□1.很滿意   □2.比較滿意   □3.基本滿意   □4.不滿意   □5.很不滿意

12、您期望供電企業改進的方面:【多選】

□1.減少停電次數    □2.服務態度和專業素質  □3.計量和收費

□4.營業網點等硬體設施         □5.辦理業務的程序   

□6.停限電公告             □7.其他  

 
 
 相關鏈結
· 電監會舉行競爭選拔信息中心和資質中心主任面試
· 電監會多措並舉加強市場準入監管
· 電監會多措並舉加強市場準入監管 維護市場公平
· 電監會召開貫徹全國農電兩率標準電視電話會議
· 電監會辦公廳公佈2012年1月份全國電力安全情況
· 電監會批復兩項跨區域工程輸電價格及輸電損耗率
 圖片圖表
 欄目推薦
領導活動 人事任免 網上直播 在線訪談 政務要聞 執法監管
最新文件 法律法規 央企在線 新聞發佈 應急管理 服務信息