今年5月1日，《快遞服務》系列國家標準（下稱“標準”）將正式實施，為了提高全行業對“標準”的理解和掌握能力，並且在快遞服務實施過程中按照“標準”進行管理和操作，國家郵政局4月12日舉行《快遞服務》系列國家標準電視電話培訓會議。國家郵政局政策法規司負責人在會上作了講話。

    郵政體制改革五年來，我國快遞市場發展迅猛，業務量年均增長率高達27%，業務總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件，市場規模排名世界第三位。與市場高速發展相對應，快遞服務質量備受社會關注。中消協公佈的數據顯示，2011年全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴有一定幅度的增長，延時送達、快件損毀、價格不透明、索賠難等現象成為投訴的主要內容。在這種形勢下，首部《快遞服務》國家標準應運而生，它的制定填補了我國快遞領域國家標準的空白，符合國務院關於加快發展服務業的戰略決策，同時也適應了郵政業發展的客觀需要，具有里程碑意義。

    政策法規司負責人指出，國家郵政局相關部門要把“標準”作為一項重要抓手，在市場準入、服務監督、申訴處理、質量評價等工作中，堅持依據標準，以標準為基礎，履行政府監管職能，進一步規範市場秩序，保障消費者合法權益。各省（自治區、直轄市）郵政管理局首先要認真組織，加強學習，深刻理解“標準”的實質和精髓。其次要認真擬訂宣貫方案，通過多種方式，有重點、有計劃地開展本地區“標準”宣貫工作，同時還要及早謀劃、安排部署省級以下監管機構和人員的培訓工作。行業協會要充分發揮政府和企業的橋梁作用，協調有關單位，組織豐富多彩的培訓活動，為“標準”的執行提供服務。此外，還要跟蹤研究國家標準的執行情況，及時反饋，更好地推動“標準”的實施。各快遞企業一定要高度重視標準化工作，要以貫徹執行“標準”為契機，組織內部培訓，重新梳理企業管理制度，針對企業管理的薄弱環節，提出整改措施。要邊學習邊整改，鄭重向廣大消費者承諾，執行國家標準，提升服務質量，提高人員素質，樹立服務品牌，提高企業競爭能力。

    會上，“標準”起草單位中國標準化研究院的專家對“標準”的主要內容進行了解析。

    國家郵政局機關各司局、直屬單位的相關同志在主會場，各省（區、市）郵政管理局相關同志在各分會場參加會議。