一個月前，颱風“海葵”襲擊上海，部分地區線路受損、供電中斷。

    下午3點37分，家住金山的網友“girl腳丫”無奈地用手機在微博上敲出“停電中”三個字。“在哪？”4分鐘後，金山供電公司工作人員主動在微博上找到她，並在確定停電地點後告知“還有一條線路沒送出，正在修復”。

    大概是被供電公司員工主動、熱情的態度打動，“girl腳丫”晚些時候在微博上感嘆：“大颱風的，辛苦了。”

    如何服務好百姓、忠實履行“你用電，我用心”的服務承諾？2012年迎峰度夏，“服務”一詞深深地流入上海市電力公司全體員工的血液裏。

    週詳預案應對極端天氣

    截至8月31日，今年上海共出現35℃及以上高溫24天，日最高用電負荷2592萬千瓦，較2011年最高負荷增長1.69%，但比歷史最高負荷少29萬千瓦。

    用電負荷沒有出現歷史新高，但極端天氣卻比往年多。8月，上海電網先後受到“蘇拉”、“達維”、“海葵”、“布拉萬”颱風影響，累計造成全市電力故障13050余次，其中“海葵”影響最大，共造成故障12000余次，95598服務熱線的日呼叫量在8月8日達到峰值64757次。

    好在颱風影響期間市電力公司做足了各項準備：應急指揮中心累計發佈一級狀態3次共計76小時，共組織落實搶修隊伍500支、搶修人員8000余名、搶修車輛800台、應急發電車25台，公司5台衛星指揮車進入值守狀態，15座應急指揮中心全面啟用，每2小時視頻點名一次……

    低壓配網改造立竿見影

    今年的迎峰度夏，低壓配網改造工程可謂“大手筆”。

    按照計劃，市電力公司要通過2年至3年完成低壓配網改造，使客戶有更優質的用電體驗。迎峰度夏開始後，低壓配網改造工程進入第二階段。公司員工在高溫、雷暴搶修等常規工作外，加緊改造低壓配網。7月29日至8月29日，共計完成1920個臺區的改造，按照此進度，今年10月底，低壓配網改造工程將提前完工。

    市電力公司運檢部紀坤華介紹説，6月15日至8月30日，公司系統內共完成搶修任務112287起，其中電網故障同比下降16.9%，非電網故障同比下降35.4%，若剔除“海葵”等偶發因素，下降比例將更加明顯。此外，今年迎峰度夏以來共126個臺區發生低電壓，同比下降83.5%，且經過配網改造的臺區無一例發生。

    “我們預料過低壓配網改造的效果，但實際效果看來比預計的更好。”紀坤華説。

    新管理體系為搶修提速

    迎峰度夏，還檢驗了公司的管理水平。今年，在“三集五大”體系建設中，市電力公司的管理整體凸顯集約化、扁平化、精益化等特點。

    例如，在抗擊“海葵”期間，“大運行”體系經受了考驗。當時，電網先後發生兩起因外力破壞引起的線路跳閘，調度、監控人員利用監控系統、綜合智慧告警平臺、故障信息平臺等系統提供的數據，僅耗時5分鐘，就全面掌握了電網故障情況，為調度有效快速實施故障應急處置創造了條件。要是在原來的調度模式下，故障信息需要變電站人員現場確認後彙報至調度，一般需要30分鐘左右才能掌握故障信息。

    對普通居民客戶而言，更直觀的感受來自於家裏停電多久後恢復。為了縮短這一過程，市電力公司自年初以來推行的“搶修一體化管理體系”功不可沒。截至目前，依託新的管理體系以及TCM系統，故障搶修平均修復時間同比縮短11分鐘、提速18.6%，故障搶修到達現場的平均時間縮短15分鐘、提速41.67%。